Kartu Kredit Danamon Tidak Profesional

Saya pelanggan setia Kartu Kredit danamon seri MU atas Nama Gideon Agung I H dengan nomor kartu 4567-9805-1646-xxxx, dan tidak pernah melakukan kesalahan dalam melunasi pembayaran. Tetapi Mulai July 2013 saya mendapatkan balasan yang tidak baik, hal ini seperti disengaja oleh pihak Danamon untuk mengakali saya supaya saya kena denda.

Diawali dengan tidak datangnya bill tagihan saya sejak Juli 13 sampai saat ini. Bulan Agustus 2013 saya melakukan komplain ke CS via Phone. Dan saya bermaksud baik dengan memberikan solusi berupa bill via email ke " *****@****.*** ". Saya menunggu hasil dari komplain saya dan ternyata, tagihan kembali tidak hadir baik via pos maupun email. Dengan alasan Email saya tidak bisa dihubungi.

Pemberitahuan ini muncul via SMS. Bagaimana mungkin? Email saya sangat valid dan selalu aktif. Bulan Sept 2013 saya kembali komplain lewat CS Bank supaya bisa komplain secara tertulis. Saya mengisi Form Pengaduan Kartu Kredit, maksud saya baik yaitu untuk menolong pihak Danamon yang tidak bisa mengirim email. Ada hal yang aneh yaitu CS bank tidak bisa telpon ke CS pusat kartu kredit. Akhirnya saya tunggu respon selanjutnya dari Danamon. Tetapi, lama baru ada tanggapan di bulan Oktober 2013.

Saya ditelepon dari pihak Danamon tetapi bukan dari bagian kartu kredit pusat namun dari Danamon Jogja jawaban yang diberikan ke saya adalah "maaf email bapak salah, silahkan menghubungi CS kartu kredit kembali by Phone, saya tidak bisa membantu".

Saya sangat kecewa dengan jawaban pihak Danamon yang sama sekali tidak Profesional. Hal yang saya lakukan setelah itu adalah saya tidak bersedia sama sekali untuk menelepon CS Kartu Kredit, saya minta Pihak Kartu Kredit danamon yang harus menghubungi saya untuk penyelesaian.

Permintaan saya adalah:

1. Kirimkan Bill saya sejak bulan Juli 2013.

2. Hapuskan semua bentuk denda yang ada.

3. Kalau perlu, berikan ganti rugi kepada saya sebagai bentuk permohonan maaf.

4. Tolong ketiga hal di atas diberikan juga ke pelanggan lain yang mengalami " dirugikan " seperti saya. Terima kasih.

Sehubungan dengan surat pembaca yang masuk ke redaksi Kompas.com pada tanggal 16 Oktober 2013 yang disampaikan oleh Bapak Gideon Agung dengan judul ”Kartu Kredit Danamon Tidak Profesional”, bersama ini kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi Bapak Gideon Agung secara langsung guna memberikan penjelasan terkait pengaduan tersebut.

Bapak Gideon Agung dapat menerima penjelasan yang diberikan.

Demikian kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasama Redaksi Kompas.com kami ucapkan terima kasih.