Sejak Pengajuan Klaim ke Pahala Express Belum Ada Konfirmasi

Jakarta - PT Motocourse Technology adalah perusahaan yang saya tangani dan bergerak dalam bidang penjualan jasa serta barang khususnya untuk otomotif roda dua. Untuk saat ini kantor pusat kami berada di Yogyakarta.

Dengan seiring berjalannya waktu kami dapat berkembang dan memperluas area marketing hingga luar pulau. Dengan dukungan berbagai pihak jasa ekspedisi pengiriman barang menuju ke tempat pembeli dapat dilakukan dengan baik dan lancar.

Penawaran kerja sama serta promosi dari pihak ekspedisi datang bergantian. Salah satunya adalah PT Pahala Express. Untuk semakin memperluas hubungan dan kemudahan pengiriman saya bersedia untuk menggunakan jasa PT Pahala Express untuk menangani beberapa item pengiriman.

Tanggal 11 Agustus 2009 kemarin saya melakukan pengiriman dengan tujuan Padang lewat jalur darat. Item yang kami kirim tersebut adalah cairan sejenis minyak atau oli. Oleh sebab itu diharuskan lewat jalur darat.

Barang tersebut kami kemas dalam drum yang masih bersegel asli dari perusahaan asli pembuatnya. Kemasan drum tersebut telah menjadi standar pengiriman untuk cairan yang saya maksud serta dari segi keamanan telah masuk standat internasional dikarenakan produk tersebut kami impor dari Singapura.

Sesuai dengan janji PT Pahala Express maka paket tersebut akan tiba dalam waktu sekitar dua minggu. Maka perkiraan saya akan sampai pada tanggal 25 Agustus. Tanggal 20 Agustus saya kontak pihak PT Pahala Express bagaimana status pengiriman barang tersebut. Ternyata masih berada di Jakarta menunggu kapal yang akan mengangkutnya.

Kemudian PT Pahala Express menjelaskan bahwa kemungkinan barang tersebut tidak dapat diberangkatkan dan harus kembali lagi ke Yogyakarta dengan alasan semua kapal pengangkut menolaknya. Padahal pengiriman sebelumnya dengan item yang sama pula bisa diberangkatkan. Dengan penjelasan tersebut maka status pengiriman batal dan barang akan dikirim balik ke tempat kami.

Tanggal 23 Agustus barang tersebut datang ke perusahaan kami dan kami terima. Pada waktu penyerahan barang ada kejanggalan pada kemasan drum tersebut. Di antaranya kondisi dinding drum yang banyak penyokan seperti jatuh atau terbentur. Yang paling mengejutkan adalah salah satu drum tersebut bocor.

Pada titik kebocoran oleh pihak PT Pahala Express ditambal dengan isolasi bening yang tentu saja tidak kuat menahan cairan minyak sehingga bayak dari isi yang terbuang. Hal ini sungguh membuat saya curiga kenapa semua pihak kapal menolak kiriman saya kali ini. Dari indikasi tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa karena kebocoran tersebut barang tidak diberangkatkan.

Kebocoran pada drum setelah dicek disebabkan aleh benda runcing dan kecil seperti paku. Terdapat dua titik dengan penetrasi dalam yang terdapat pada satu garis lurus. Yang saya tidak habis pikir mengapa pihak PT Pahala Express tidak mengkonfirmasi alasan ditolaknya paket kami oleh kapal pembawa. Kemudian juga tidak dikonfirmasinya telah terjadi kebocoran sehingga isi drum tersebut terbuang karena kami mengetahui telah terjadi kebosoran baru setelah barang kami terima dan pihak PT Pahala Express Cabang Yogyakarta tak acuh sama sekali.

Klaim akan barang tersebut telah saya layangkan pada tanggal 23 Agustus begitu barang sampai di tempat kami. Tentu saja karena telah terjadi kelalaian tersebut membuat perusahaan kami mengalami kerugian dan membuat kepercayaan terhadap PT Pahala Express berkurang. Terlebih tidak adanya konfirmasi kondisi barang serta alasan dikirim balik dan lagi tidak adanya permintaan maaf karena terjadi kerusakan pengiriman.

Dengan kejadian tersebut saya mohon kepada PT Pahala Express untuk dapat meningkatkan pelayanan kepada customer atau pelanggan sehingga kasus seperti ini tidak terjadi lagi. Dan, yang terakhir mohon agar klaim yang saya ajukan dapat diproses karena janji dua hari sejak proses klaim saya ajukan belum dikonfirmasi bagaimana statusnya. Terima kasih.

Wisnu Pranowo
Jl Ringroad Selatan Yogyakarta
*****@****.***
02746536303


(msh/msh)