Pelayanan TIKI Sangat Mengecewakan

Pada tanggal 18 Januari Ibu saya mengirim paket 3 Kg dari Padang dengan tujuan Jakarta. No. resi 020123608204 menggunakan TIKI. Paket tersebut berisi makanan masakan rumah yang dimasak langsung oleh ibu saya. Ibu saya mengirim paket tersebut dengan service Reguler dikarenakan ketika akan membayar dengan service Kilat, petugas TIKI Padang mengatakan bahwa service kilat maupun regular sampainya akan sama saja, tidak ada bedanya, jadi buat apa buang-buang uang lebih mahal.

Termakan oleh kata-kata si petugas TIKI, ibu saya pun mengirimkan makanan itu dengan service Reguler. Bulan sebelumnya, ibu saya juga pernah mengirimkan makanan dengan service Reguler melalui TIKI yang sama, paket tersebut langsung saya terima keesokan harinya. Hal ini juga termasuk salah satu alasan ibu saya tidak ragu ketika mengirim untuk yang kedua kalinya. Kamis, 19 Januari saya menghubungi TIKI, CS saat itu mengatakan kalau paketnya akan sampai hari ini juga untuk tujuan Jakarta. Jumat, 20 Januari, paket saya belum juga sampai.

Saya menelepon berkali-kali, dengan CS bernama Yudi, dia berani menjamin dan memastikan bahwa paketnya akan sampai hari itu juga. Saat itu, saya menanyakan bagaimana kalau paketnya saya jemput saya di kantor pusat TIKI, CS itu mengatakan kalau paketnya tidak bisa dijemput, dan bahwa pengiriman barang berlangsung selama 24 jam, jadi saya tidak perlu khawatir. Saya pun menunggu sampai jam 12 malam. Sabtu,21 Januari, paket saya belum tiba juga. Makanan yang dikirimkan sudah bisa dipastikan basi sebagian besarnya.

Ibu saya sangat kecewa dan dia terus menghubungi saya untuk menanyakan paketnya. Saya hubungi lagi, dan kali ini CS yang menjawab mengatakan hal yang berbeda sama sekali dengan CS pada hari Jumat. Sempat terjadi keributan antara saya dengan CS saat itu karena saya sangat kecewa, bisa-bisanya menjanjikan hal yang sama sekali tidak pasti kepada customer, dia juga berani menjamin kedatangan barang saya.

Saya merasa ditipu dan petugas TIKI Padang juga sangat tidak profesional. Sampai detik ini, Senin 30 Januari, paket saya belum tiba. CS yang melayani juga sangat tidak sopan, nyeleneh dan pernah telepon saya digantung tanpa pemberitahuan. Saya berjanji seumur hidup tidak akan pernah menggunakan jasa TIKI lagi, dan saya tidak merekomendasikan siapapun untuk menggunakan TIKI.

Bambang Utomo
Puri Grisenda Blok F6 No.8 RT/RW 007/003 Kapuk Muara Penjaringan Jakarta Utara
Jakarta