JNE Tidak Professional, Paket Tidak Tahu Dimana

Saya adalah pengguna tetap JNE dimana sebulan bisa mengirimkan sampai dengan 100 paket berupa pakaian ke seluruh wilayah di indonesia. pada tanggal 2 Februari 2012 jam 13:16 dan 13:20 saya mengirimkan 4 paket saya via Agent JNE Sabang Business Center di jakarta pusat dengan AWB : 1) CGKH100008037012 2) CGKH100008017412 3) CGKH100008007612 4) CGKH100008027212. Sampai saat ini tidak ada berita mengenai paket tersebut. saya coba cek di website pada tanggal 4 dan 5, server website JNE selalu down. saya telepon ke customer care, tidak ada yang angkat sama sekali.

Sehari saya melakukan telepon sekitar 4-6 kali perhari (sampai dengan hari ini) jika mau dibuktikan saya bisa menunjukan tagihan billing telp saya. Pada hari Minggu, tanggal 5 Februari 2012 jam 18:05 saya datangi langsung JNE cabang Tomang Raya, bag. customer care. Diterima oleh sdr. rangga. Namun rangga tidak bisa memberikan informasi mengenai status paket tersebut. Saya hanya mengisi form dan diinformasikan akan diinformasikan segera pada hari Senin. Sampai dengan hari ini saya tidak dikabari.

Saya rasa ini sangat merugikan pelanggan JNE karena buruknya pelayanan. Service yang diberikan kepada pelanggan yang hendak komplain. Menurut informasi dari sabang business center tempat saya mengirim barang, sang kurir JNE yang biasa menjemput barang, bernama Rizki dan Hermawan. Dan kurir tersebut mengatakan bahwa tanggal 2 Februari 2012 malam. Mobil JNE yang mereka bawa digondol maling di area Cempaka Mas.

Jika hal tersebut terjadi, kenapa JNE tidak segera bertindak tegas dan memberitahukan semua pengirim ataupun penerima mengenai kondisi paketnya yang hilang? Apakah JNE hendak menutupi kejadian seperti ini? Mohon konfirmasi pihak JNE segera dan ganti ruginya. Banyak sudah waktu yang saya habiskan untuk mengurus klaim dan tidak ada respon sama sekali. Saatnya ada pihak dari YLKI untuk melakukan auditing terhadap perusahaan ekspedisi. Kami tunggu jawaban dari JNE.

Edi Topan
Rajawali Selatan VIII No 11
Jakarta