Berharap JNE Profesional Sebagai Ekspedisi Besar

Jakarta - Pada tanggal 27 Januari 2010 saya mengirimkan paket yang berisikan tas ke agen JNE Makmur Sarana dengan tujuan Jakarta - Jakarta by regular dengan ongkos kirim Rp 5,000. Betapa kagetnya saya ketika tanggal 30 Januari 2010 saya mendapat SMS bahwa si penerima belum menerima paketnya.

Tanggal 31 Januari saya langsung menelepon JNE Call Center di nomor 021 5665262 jam 8 pagi dan diterima oleh seorang perempuan. Dengan alasan system sedang down saya diminta menelepon kembali jam 13.00. Jam satu siang saya kembali menelepon JNE dan diterima oleh seorang laki-laki dengan menanyakan kembali alamat jelas si penerima maupun pengirim. Lagi-lagi saya diminta menunggu dan dia berjanji akan menelepon ke saya atau ke penerima. Tapi, saya tunggu sampai jam 16.00 tidak ada telepon dari JNE.

Kembali saya menelepon JNE dan kembali diulang Call Center mengkonfirmasi alamat. Saat itu saya tidak mau mengulang kembali alamat saya karena sudah dua kali saya memberitahukan alamat tapi tidak ada jawaban yang memuaskan dari Call Center.

Tanggal 1 Februari 2010 jam 09:00 saya menelepon JNE lagi dan diterima oleh Saudari Misyel. Dia cuma mengatakan nanti akan dihubungi lagi oleh dia. Tapi, sampai saya menulis ini pihak JNE tidak pernah menghubingi saya dan berkali-kali saya menelepon JNE selalu dikatakan sudah di-handel Misyel. Namun, yang bersangkutan tidak pernah mau menerima telepon dari saya atau menelepon saya.

Intinya saya kecewa dengan JNE. Ekspedisi sebesar itu masa tidak bisa mentrek di mana posisi barang saya. Seharusnya ada telepon dari pihak JNE jika saya salah menulis alamat. Tapi, apa yang saya dapatkan hanya oper-oper telepon dari operator yang satu ke operator yang lain. Saya berharap JNE profesional sebagai ekspedisi besar. Mana tanggung jawab JNE. Paling tidak dapat mengembalikan barang kiriman saya. Terima kasih.

Dewi
Minangkabau Jakarta
*****@****.***
081316611348


(msh/msh)