Standar Pelayanan Ekspedisi ESL Tidak Sesuai Tabel

Jakarta - Kami sudah lama menggunakan jasa ekpedisi ESL EKPRESS (EE) untuk pengiriman barang ke pembeli toko online kami. Rata-rata hampir per minggu 10 pengiriman, ke sebagian besar kota di sumatera, Jawa, Bali.

Kami menggunakan jasa ekpedisi EE, karena dalam pentarifan relatif murah (fair dalam sistem pentarifan) dan karena alasan keamanan pengiriman barang akan pecah karena ekpedisi ini menggunakan jalur darat (bis).

Dalam perjalanan berlangganan dengan EE sebenarnya banyak hal kekecewaan yang kami alami.
Namun, kami tidak terlalu masalah. Tapi, kami pun perlu menumpahkan kekecewaan terhadap ekpedisi EE karena banyak hal yang perlu kami sampaikan terhadap EE.

1. Sering kali janji yang sesuai standar pelayanan di tabel ESL tidak tepat. Tidak tepatnya bisa sampai satu mingguan. Sebagai contoh:

a. Ini baru terjadi fresh pengiriman minggu kemarin. Kami kirim barang ke Depok dari Yogya tertanggal resi pengiriman tanggal 3. Sampai tanggal 10 Februari 2010 belum sampai. Yang bikin kecewa itu Customer Service yang tidak tanggap secara cepat. Kami pun sudah komplain ke Cabang Yogya. Jawabannya menunggu jawaban dan biasanya kalau sudah diminta menunggu jawaban itu hasilnya menunggu terus.

Tidak ditelepon-telepon dan kami pun harus telepon lagi. Pelanggan kami pun sudah komplain ke agen Jakarta, alasan sibuk, tidak diangkat. Jawabannya pun tidak memuaskan. Artinya tidak ada jawaban yang jelas posisi barang sampai di mana. Jaminan sampai kapan tidak jelas. Padahal standar pelayannnya sampai Jakarta 2-3 hari.

Hal ini sudah hampir satu minggu belum sampai dan tidak jelas posisi barang di mana. Sungguh sangat merugikan citra toko online kami karena akan berdampak pada image pelayanan yang tidak baik dengan pengiriman yang sangat lama.

b. Untuk pengiriman ke Semarang atau Solo itu juga sering sekali tidak tepat. Kalau dikomplain jawabannya kalau dikirim ke Solo barang ngendon di Semarang. Tapi, kalau kita kirim ke Semarang itu pun juga tidak tepat waktu juga. Setelah komplain kalau ke Semarang ngendon di mana lagi?

2. Kami pun pernah mengalami kejadian barang salah kirim. Seharusnya ke Binjai. Ternyata nyasar ke Sumsel. Kami pun sudah komplain. Tapi, sampai sekarang barang tidak jelas posisi di mana. Mestinya EE menghubungi kami. Jangan kami yang menghubungi terus, dan diminta menunggu jawaban terus.

3. Yang bikin kecewa sering kali kami harus telepon terus untuk komplain. Dan, jawabannya sering sekali diminta menunggu. Dan, ditunggu-tunggu EE juga tidak telepon balik. Mestinya EE yang menghubungi kami jika paket tidak sesuai standar waktu pengiriman stau jika ada masalah dengan paket.

Sebenarnya sudah sering kali pengalaman kami EE dalam pengiriman tidak tepat waktu. Mohon kiranya EE menepati waktu pengiriman sesuai daftar standar pelayanan yang ada di brosur. Dan, tolong hubungi kami jika kira-kira barang tidak sesuai waktu pengiriman atau ada masalah. Jangan kita terus yang telepon. Terima kasih.

Faiz Hanifah
Jl Raya Janti 49A Yogyakarta
*****@****.***
085293715123


(msh/msh)