Janji DHL

Jakarta - Pada hari Senin, 8 Februari 2010 kami dikonfirmasikan oleh partner kami di China kalau paket yang penting ini dikirimkan melalui DHL dan dikonfirmasikan AWB nomor 1736235071. Pada hari Selasa, 9 Februari 2010 kami melalukan tracking online dan telepon ke DHL. Jawabannya adalah belum ada record sehingga kami mengkonfirmasi ulang ke shipper dan diberi jawaban data belum di-up date karena sibuknya masa-masa CNY mungkin tidak terupdate.

Pada hari Rabu, 10 Februari 2010 kembali kami mencoba men-track online DHL, pada siang harinya muncul info Shipment Information Received, maka kami menghubungi DHL langsung dan diberikan jawaban berbeda-beda. Seperti belum ada record sampai mungkin paket dikirim dengan AWB berbeda, dan hanya menginfo kami untuk menunggu.

Pada pukul 7 malam waktu setempat kami kembali mengkonfirmasi by phone dan dijawab belum ada record kembali. Sedangkan status di website adalah Shipment Information received sehingga akhirnya kami mengkonfirmasi untuk dilakukan investigasi terhadap kiriman kami dan dijanjikan pukul 10 pagi akan diberi kabar.

Pada 11 Februari 2010 pagi sekitar pukul 8.30 waktu setempat kembali kami hubungi DHL dan diinfokan oleh DHL paket tersebut masih belum jelas posisinya. Tetapi, mereka bisa menginfokan berat paket tersebut. Kembali kami hubungi DHL pada siang harinya berkali-kali hingga akhirnya diberitahukan bahwa sudah ada konfirmasi bahwa paket telah diketahui keberadaannya yaitu baru didrop ke kantor DHL HK pada malam tanggal 10 Februari 2010.

Info ini saya mintakan diemail ke saya, dan saya mohon untuk jangan ada penundaan lagi. Tetapi, pada hari Jumat, 12 Februari 2010 kembali DHL kami hubungi dan hasilnya mereka mengatakan sudah sedang diproses di Airport HK pada pukul 6 pagi waktu setempat, dan dijanjikan ada up date untuk progress kiriman ini. Jumat siang itu DHL kami hubungi kembali dan hasilnya diinfokan kalau masih di airport belum berangkat. Bahkan, kapan paket itu bisa berangkat pun kami tidak bisa mendapatkan kepastian.

Kami sangat kecewa. Jawaban-jawaban dari DHL itu sama persis seperti online track. Jika memang dilakukan investigasi atas kiriman kami maka selayaknya kami menerima jawaban yang lebih baik. Kalaupun ada penundaan masa mungkin sampai berlarut-larut seperti ini. Di mana waktu pengiriman dari HK ke Jakarta hanya 2 hari dan ini tertunda sampai sekian lama. Masih layakkah disebut express courier?

Semua tahu kalau jika menggunakan DHL maka janji support yang kita dapat adalah kecepatan, informasi yang jelas mengenai kondisi kiriman, sehingga pelanggan bisa lebih tenang. DHL adalah perusahaan international. Tidak selayaknya menjadikan alasan karena CNY maka terjadi shipment delay. Jika pun ada delay masa iya informasi tidak disampaikan secara transparant kepada pelanggan.

Sekarang kami pertanyakan hal itu karena sampai detik ini pun DHL tidak bisa memberikan jadwal kapan paket kami akan berangkat. Email dari mereka hanya meminta maaf, dan apakah minta maaf bisa menyelesaikan masalah. Ataukah bisa memutar kembali waktu yang terbuang dan kerugian yang timbul akibat keterlambatan.

Yoshi
Perkantoran Permata Senayan Blok A-12
Jakarta Selatan
*****@****.***
02157948786



(msh/msh)