Mohon Tingkatkan Pelayanan Fedex!

Pada tanggal 27 Januari 2012, kami menerima konfirmasi dari pihak FEDEX untuk barang yang dikirim oleh supplier kami dari Brasil dengan AWB No. 496155627926. Namun, sampai 3 hari kedepan, kami tidak menerima konfirmasi apapun lagi dari pihak FEDEX. Akhirnya salah satu staff kami menanyakan kepada customer service mereka via phone, dan jawaban mereka sedang proses customs. Situasi ini terus berlanjut seperti itu, dan anehnya, selalu pihak kami yang menghubungi mereka. Minggu ketiga Februari, (inipun setelah kami menghubungi mereka) baru ada pemberitahuan mereka minta surat keterangan dari Depkes dikarenakan ijin kita sudah berakhir. 2 minggu setelah kelengkapan tersebut kami penuhi, masih juga belum ada kabar. Kembali kami tanyakan, baru ada konfirmasi dari pihak FEDEX, melalui ibu Anggi, bahwa pihak P2 bandara ingin bertemu menanyakan langsung mengenai barang kami. Staff kami menanyakan kepada Ibu Anggi, apakah pernah mengalami hal yang sama seperti yang kami alami dengan customer lain, dia bilang iya.

Seharusnya kalau memang sering mengalami hal ini, mereka sudah membuat prediksi mengenai kelengkapan dokumen apa saja yang dibutuhkan oleh pihak bea cukai bandara. Setelah kami datang kesana, dan barang dinyatakan sudah OK untuk di release, dan pihak FEDEX pun sudah menyanggupi untuk mengirim barang tersebut keesokan harinya di tanggal 23 Maret 2012 (sesuai dengan konfirmasi dari pihak CS FEDEX, Bpk. Juan) ternyata keesokan harinya baru dapat kabar bahwa kami harus menyetujui total biaya yang jumlah biayanya sangat mencengangkan, Rp. 9,130,936, terutama untuk biaya storage Rp 4,658,848,- Hari Senin (26/3), kami kembali mendatangi kantor FEDEX, dikarenakan Ibu Anggi tidak masuk saat itu, kami ditangani dengan Bp. Alex, setelah berunding dengan manajer mereka, mereka menyetujui untuk mengcover biaya storage dari tanggal mereka tidak melakukan konfirmasi sama sekali kepada kami yakni tanggal 06 Feb – 21 Feb 2012. Bapak Alex memberikan rincian yang harus kami bayar seharusnya Rp. 6,020.528,-

Kami sudah setuju dengan biaya tersebut, tetapi yang kami dapatkan keesokan harinya berbeda lagi, kami harus membayar sebesar Rp. 8,612,254; Jumlah tersebut sudah dipotong dengan biaya storage yang mereka cover sebesar Rp. 518,682. Hal ini dikonfirmasi (lagi-lagi dengan staff FEDEX yang lain) Ibu Endah Windy Astuti (Windy), melalui email yang dikirim keperusahaan kami, yang HANYA menjelaskan biaya storage, biaya yg mereka cover, dan total biaya yang harus kami bayar. Kami meminta rincian detail dari pihak FEDEX, sampai saat ini (29/3), tidak ada jawaban dari mereka. Kami mencoba telpon kembali, kali ini diangkat oleh CS FEDEX, bpk Ibnu, beliau mengatakan bahwa Ibu Anggi dan Ibu Windy belum hadir, Bapak Alex tidak ada ditempat. Kami tanya kapan mereka datang, mereka bilang tidak tahu, dan mereka bilang jam mereka berbeda dengan jam kami, dan kami bisa menanyakan langsung ke orang yang bersangkutan begitu kami berhasil terhubung oleh mereka.

Apakah ini layanan FEDEX? Dimana istilah Pelanggan adalah Raja? Apakah tidak berlaku bagi FEDEX? Mohon agar FEDEX meningkatkan kembali pelayanan mereka kepada Customer. Terima kasih.

Kiki Wulandari
Jl. Dr. Setiabudi, Gg. Asem No. 1 Rt.05/05, Parung Serab
Ciledug - Tangerang