Kecewa Layanan Tiki Bandung

Keluhan ini saya kirim ke ruang publik karena komplain saya tertanggal 31 Maret 2012 pada website Tiki bagian “complaint record” tidak ditanggapi sama sekali. Pada hari Rabu 28 Maret 2012, staf keuangan ex kantor saya di Bandung mengirimkan dokumen keuangan ke rumah saya (di Bandung). Pada amplopnya tertera kode Tiki reg/02 013 185 459 C/IKA67.

Selama ini kami selalu mempercayakan lalu lintas pos kami pada perusahaan jasa kurir ini. Kiriman dokumen tersebut tiba di rumah kami dan diterima oleh suami saya pada hari Sabtu 31 Maret 2012 sekitar pukul 15:00 WIB. Luar biasa, untuk pengiriman dalam kota Bandung (yang hanya berjarak sekitar 4 KM) dibutuhkan waktu 3 hari! Kepada kurir yang mengantar (mengendarai motor bebek biru), suami saya bertanya kenapa begitu lama waktu kirimnya, sejak hari Rabu dikirim, baru hari Sabtu tiba? Petugas kurir mencoba berkilah bahwa dokumen itu baru masuk pagi tadi (Sabtu pagi), jadi sudah syukur tiba hari ini. Suami saya tegaskan bahwa dokumen itu dimasukkan hari Rabu siang/sore dan ada bukti resi kirim.

Lalu si kurir mencoba mengakali suami saya dengan mencari-cari suatu kolom pada resi penerimaan yang suami saya tandatangani tadi dan menunjukkan suatu data, sambil tetap mengatakan bahwa dokumen itu baru masuk ke Tiki pagi tadi. Tapi suami saya kembali tegas bertanya mana data di resi itu yang menunjukkan bahwa barang itu baru masuk sabtu pagi di Tiki. Si kurir tidak mampu memberi bukti data itu lalu dengan cengengesan bergegas pergi sambil mengatakan sudah syukur dokumennya sampai. Luar biasa layanan yang kami dapatkan; sudahlah telat dan kurirnya santun pula. Terima kasih kepada Redaksi atas dimuatnya surat saya ini.

Ir. Susi Hartini Dewi, M.Sc
(Data alamat hanya untuk Redaksi) Rumah 1: jl.Garut 4 Bandung, Rumah 2: jl. Kerang 43 Bandung, Kantor: Jl. Soekarno Hatta 439 Bandung
Bandung