Paket Salah Kirim via Pandu Logistics

Jakarta - Pada tanggal 27 Mei 2011 seorang teman mengirim sebuah paket berisi dokumen penting dari Purwokerto (POD Number 61170537) ke alamat keluarga di Jakarta.

Diatas paket telah ditulis alamat yang sangat jelas lengkap dengan kode pos dan nomor telepon penerima. Nomor telepon juga ditulis diatas resi.

Setelah lewat satu minggu ternyata paket dokumen belum diterima dan melalui tracking baru ketahui ternyata pada tanggal 28 Mei 2011 dokumen gagal dikirim dengan alasan alamat tidak ditemukan.

Demikian juga pada tanggal 30 Mei 2011. Baru pada tanggal 31 Mei 2011 menurut tracking paket dokumen "berhasil" di antar, tetapi ternyata ke alamat yang salah dan di terima oleh yang tidak berhak.

Sebuah perusahaan yang khusus bergerak di bidang logistik tidak bisa menemukan alamat yang lengkap dengan kode pos (sangat mudah ditemukan melalui Google map). Dua kali gagal menemukan alamat tetapi tidak pernah mencoba menghubungi nomor telepon penerima yang dengan jelas tertera di atas paket dan juga diatas resi.

Juga ada saat saya mencoba menghubungi customer service di nomor 461-6007 pada hari Jumat 3 Juni jam 11:00 dan jam 15:00, panggilan baru dijawab setelah mencoba berpuluh-puluh kali dalam kurun waktu 30-45 menit.

Mereka mengemukakan alasan sebagian besar karyawan hari itu tidak masuk kerja. Entah informasi apa yang digunakan oleh Pandu Logistics untuk mengantarkan paket. Yang pasti perusahaan ini tidak memperhatikan alamat dan nomor telepon yang tertera.

Dan jika tidak dapat menemukan alamat, perusahaan ini tidak kemudian menggunakan peta untuk mencari atau mencoba menghubungi nomor telepon penerima yang tertera di atas resi atau paket.


Herman Lukito
Jl Angsana No. 23 Jakarta
*****@****.***
087887818156

(wwn/wwn)