Paket JNE Hilang, Respon Mengecewakan

Jakarta - (Keluhan telah diselesaikan dengan baik oleh JNE)

Saya mengirimkan paket JNE Regular service dengan tujuan Surabaya pada 1 Juni 2012, dimana bukan pertama kali saya kirim ke alamat tersebut.

Kurang lebih satu minggu setelah pengiriman, saya mendapat kabar dari penerima bahwa paket belum sampai ke alamat tujuan. JNE cabang Krendang tempat saya mengirim barang mengatakan bahwa paket sudah dua kali dikirimkan dan tidak ada orang di alamat tujuan.

Sedangkan info berbeda saya dapatkan dari JNE cabang Surabaya, disebutkan bahwa paket saya sudah hilang. Lalu saya mengirimkan email kepada customer service JNE dan kontak terakhir pada hari Jumat, 8 Juni 2012 yang menanyakan isi paket serta ciri-ciri paket. Kemudian saya follow up tanggal 11-12 Juni 2012, namun tidak ada balasan.

Pada tanggal 12 Juni 2012, saya berkunjung ke kantor JNE Pusat, customer menanyakan apakah ada nota? dan menawarkan solusi yang saya anggap terlalu meremehkan dengan menanyakan apakah mau diganti sepuluh kali ongkos kirim.

Sungguh pelayanan yang mengecewakan dari perusahaan pengiriman sebesar JNE.


Melissa Wiputri
Jembatan Lima, Jakarta Barat
*****@****.***
088809809375


(wwn/wwn)