TNT Tidak Profesional

Pada bulan Agustus 2008 saya menggunakan jasa TNT untuk mengirimkan barang dari China ke Indonesia. Terus terang harga jasa dari TNT jauh lebih mahal dari penyedia jasa lainnya, tetapi dari China lebih menyarankan memakai TNT.

Saya tidak menjadi masalah bila uang yang saya keluarkan diimbangi dengan service yang memuaskan. Tetapi kenyataannya pelayanan sungguh jauh dari memuaskan, dan bahkan sangat mengecewakan.

Barang akhirnya sampai di Indonesia, dan saya disodori tagihan yang nilainya jauh lebih besar dari harga barang yang dikirim. Mereka bersembunyi dengan kedok untuk pembayaran pajak. Mereka mengatakan mereka yang mengurus bea cukainya, padahal saya sedikitpun tidak pernah memberi mereka kuasa untuk mengurus bea cukai barang saya.

Bilapun cara pengurusan mereka benar, saya mungkin tidak menjadi masalah. Tetapi yang terjadi mereka salah dalam pengurusan bea cukai (pemasukan HS code) sehingga terjadi penggelembungan biaya yang sangat besar. Saya mengajukan komplain ke kantor cabang mereka di Semarang, dan hanya di pingpong sana-sini tanpa dapat memberi penjelasan yang memuaskan.

Mereka berjanji menelepon, tetapi ditunggu seharian tidak ada telepon. Sehingga semua inisiatif menelepon harus dari saya. Waktu saya minta bertemu dengan kepala cabang mereka, mereka seperti kebingungan dan saling bersembunyi.

Saat ini barang saya masih ada di TNT, dan tidak ada kejelasan dari mereka kapan dapat sampai di tempat saya. Pelayanan TNT benar-benar hanya perusahaan abal-abal saja. Salam.

Richard Aditya Wijojo
Gang Warung 17, Semarang
Semarang