Perusahaan Kurir Mengecewakan dan Tidak Profesional

Pada tanggal 26 Agustus 2008 saya menitipkan paket pribadi saya (bukan milik kantor) melalui bagian pengiriman Kantor (PT Berkah Emas Sumber Terang) saya untuk dikirim ke customer di Manado.

Sore harinya kurir PT Pandu Siwi Sentosa (saya singkat: Pandu) mengambil paket saya tersebut dengan nomor resi 44942510 nama penerima: Ira, dengan kota tujuan Manado.

Di dalam Publish Rate Domestic Pandu dengan kota asal: Semarang, efektif Juni 2008, disebutkan untuk tujuan Manado lead time/ lama hari penyampaian adalah 4 hari.

Esok harinya saya menghubungi Pandu ternyata staf Pandu memberitahukan bahwa lama hari penyampaian paket ke Manado adalah 10 hari.

Sampai dengan hari ke-11 ternyata paket saya belum diterima oleh customer saya, lalu saya periksa ke Pandu Semarang (Yuli dan Dedi), menurut penjelasan mereka paket saya masih di Ujung Pandang dan belum dapat dibawa ke Manado dengan alasan overload/ kelebihan muatan, dan mereka hendak menyewa kendaraan AURI agar paket tujuan Manado dapat dikirim.

Lalu sampai hari ke-13 ternyata paket saya belum juga diterima oleh customer saya. Customer saya sudah menelepon ke Pandu Manado dan dijanjikan akan ditelepon pada hari itu juga.

Tunggu punya tunggu ternyata Pandu tidak menepati janji mereka untuk menelpon customer saya. Pada hari ke-14, paket belum juga diterima customer saya di Manado. Lalu saya hubungi staf Pandu Semarang, mereka bilang menurut data mereka paket saya memang belum terkirim. Lalu staff Pandu Semarang (Dedi) menelepon saya dan menjelaskan bahwa paket ke Manado memang sulit untuk dicapai.

Kalau memang pengiriman ke Manado itu sulit dan tidak bisa dicapai oleh Pandu, kenapa paket saya diterima? Kenapa tidak dari awal ditolak saja, toh saya tidak memaksa untuk mengirimkan paket saya ke Pandu, masih banyak perusahaan kurir lainnya yang lebih profesional dan kompeten dibanding Pandu.

Dan staff Pandu tersebut (Dedi) dengan gaya menyalahkan saya juga mengatakan bahwa kurir pandu pada waktu membawa paket saya tersebut mendapatkan omongan dari staf saya bahwa paket ke Manado itu bila memakan waktu lama juga tidak masalah. Saya heran dengan penjelasan Bpk. Dedi tersebut, hal tersebut saya cross check dengan staf saya yang menyerahakan paket saya ke kurir pandu, staf saya bilang dia tidak pernah ngomong apapun tentang paket saya, hanya menyerahkan.

Lagipula dimana logikanya kalau customer minta lama-lama untuk pengiriman paket? Lalu Staf Pandu (Dedi) juga menanyakan isi paket saya. Dia bilang mau ganti rugi bila paket saya rusak. Saya marah dan bilang yang saya butuhkan bukan ganti kerusakan tapi paket saya bisa sampai cepat ke alamat customer saya. Malah oleh Dedi (staf Pandu) ditanggapi bahwa berarti mereka tidak perlu mengganti rugi bila paket saya rusak (konyol dan tidak profesional sekali ucapannya).

Yang jadi masalah bukan hanya rusak lalu diganti, kalau urusan ganti itu urusan selanjutnya bila memang barang itu akhirnya rusak, tetapi saya juga butuh paket saya tiba di alamat customer saya tanpa penjelasan yang berbelit-belit dan hanya membuat janji-janji tapi tidak ada satupun bukti dan realisasi.

Kredibilitas saya di mata customer sudah dirusak oleh Pandu. Customer saya jelas kecewa sekali dengan pengiriman barang yang sangat lama dan tidak sampai-sampai ke alamatnya. Yang jelas sekarang saya kecewa sekali dengan pelayanan Pandu dimana mereka hanya memberikan janji, paket tidak sampai ke alamat tepat waktu, dan mencari-cari kesalahan pelanggan dimana sebenarnya mereka hanya membela diri dengan cara konyol dan tidak profesional.

Sampai hari ini (8 September 2008) paket saya belum juga diterima oleh customer saya. Semoga para pembaca tidak mengalami apa yang sudah saya alami dengan perusahaan kurir ini.

Meity Suryanti
Perum. Semarang Indah blok EX no: 20
Semarang 50144