Komplain

Calon adik ipar saya membeli sepatu kepada seorang desainer sepatu, yang menggunakan jasa perusahaan anda untuk mengirimkan barangnya kepada adik ipar saya, dengan memakai alamat rumah saya. Kode pengiriman 020078032463 Menurut keterangan si pengirim barang, barang sudah dikirimkan sejak hari senin atau selasa. Tetapi barang sampai hari ini belum kami terima.

Setelah di telepon ke perusahaan anda. Saya mendapat kabar bahwa pengantar anda sudah dua kali ke rumah saya, dan tidak ada orang di rumah. Walaupun terasa aneh, mengingat saya berkerja di rumah dan banyak asisten rumah tangga di rumah saya, dan adik saya yang juga berkerja di rumah, tidak mendengar adanya orang mengetok pintu, memencet bel rumah, ataupun berteriak memanggil orang di dalam rumah. Akhirnya diberitahulah kami, bahwa kami bisa mengambilnya hari ini jam 19:30 di cabang anda di daerah Rawamangun, sedangkan rumah kami di daerah Pondok Indah.

Kenapa 19:30? Karena orang yang bertugas baru masuk jam tersebut, walaupun terasa janggal, tetapi karena mengingat kesalahan kami, walaupun terasa aneh karena kami harus menunggu satu orang itu, yang bernama Yohanes Sumardi. Karena logikanya untuk mengambil satu barang harus menunggu seseorang yang spesifik? Saya mengirim pengemudi kami untuk mengambil barang, yang ternyata disepakati barang diambil jam 22:00 tadi. Setelah sampai di sana, teryata barulah diberitahukan bahwasanya barang kiriman dalam keadaan rusak terlindas ban berjalan? pada hari selasa, di tempat anda!

Jadi petugas anda telah mengaku kepada pengemudi saya bahwa telah berbohong mengaku-aku bahwa dia telah dua kali ke rumah kami. Saya sangat marah dan kecewa bukan hanya karena kerusakan barang yang kami pesankan, tetapi karena perusahaan anda, dalam hal ini petugas anda, telah berbohong kepada kami, dan yang menjadi masalah adalah barang tersebut akan dipakai oleh calon adik ipar saya itu di pernikahannya besok lusa di pulau Bangka. Jika petugas anda jujur dari mula, sejak selasa…bayangkan selasa, hari ini hari kamis!, mungkin kami bisa mengantisipasi kejadian ini, dengan membeli sepatu baru.

Anda mau mengganti 1000 kali-pun sudah tidak cukup waktu bagi kami untuk mencari penggantinya. Rasanya akan percuma jika saya menelpon ke 021-4704979, karena saya sekeluarga besok subuh sudah akan berangkat ke Pulau Bangka. Saya sangat kecewa karena saya belakangan ini sering sekali memakai jasa perusahaan anda. Saya akan menyebarkan surat ini ke koran-koran terkemuka, milis-milis terkemuka, serta akan saya postingkan dalam beberapa blog saya, supaya jangan ada lagi calon pengguna yang dikecewakan oleh perusahaan anda. Mengingat ramainya persaingan jasa pengiriman barang di Indonesia, kelakuan salah satu petugas anda ini, yang tidak bertanggung jawab dan membohongi pelanggan, merugikan anda, karena saya terus terang malas memakai jasa anda di kemudian hari. Saya sangat kecewa.

Agus Adiputra
Pinang Susa V UY 1-23
Jakarta