Service EMS Menyusahkan

Saya baru saja mengalami kekecewaan luar biasa mengenai service kurir EMS. Saya sedang menunggu dokumen untuk keperluan import dari Thailand yang telah dikirim dari tanggal 27 Januari 2010. Saya lacak dari situs dengan tracking number-nya, dokumen tersebut sudah sampai di Kantor Delivery Surabaya kemarin, tanggal 2 Februari 2010 pagi jam 08.06.

Saya tunggu sampai sore hari, ternyata dokument tersebut tidak datang. Saya telepon, katanya baru akan diantar hari ini. Padahal container saya sudah sampai dipelabuhan tanggal 30 Januari 2010 yang lalu. Lama sekali EMS membawa paket dokumen saya. Ditambah lagi, pagi ini (3 February 2010), saya telepon kantor EMS untuk memastikan jam berapa dokumen bisa saya dapatkan. Bukan hanya saya dijawab secara kasar, namun juga hanya mendapat jawaban "Kami bukan hanya mengantarkan paket Ibu saja". Padahal dengan servis kurir Fedex, saya jelaskan bahwa dokumen itu ditunggu pihak importir untuk release container, pihak fedex bisa langsung menghubungi team pengantaran dan mengusahakan dokumen saya bisa secepatnya sampai.

Saya mengerti bahwa paket yang dikirimkan bukan hanya milik saya, namun, saya mengharapkan jawaban yang sopan dan bersahaja. Juga mengharapkan bahwa kalau saya sudah menjelaskan duduk perkara kebutuhan saya, tim EMS bisa menyediakan solusi yang baik untuk semua pihak. Dengan seperti ini, saya selanjutnya akan mengingatkan semua pihak yang berhubungan dengan saya agar tidak lagi memakai jasa EMS. Saya kecewa. Demikian, saya harapkan semua yang membaca bisa juga berhati-hati.

Chialyanti Go
Margomulyo 4E
Surabaya