Kecewa Berat dengan Pelayanan Dakota Cargo

Mohon maaf, saya agak kecewa dan sekaligus meragukan dengan pelayanan Dakota Cargo. Disebabkan pada tanggal 22 Maret 2010 saya memesan barang dari seorang rekan bisnis saya di kota Kediri. Dan barang tersebut dikirim pada tanggal 25 Maret 2010 dengan BTT : *335682 atas nama saya Lilik Suharto dengan alamat Desa Muara Meo Kecamatan Tanjung Agung Kab. Muara Enim Sumsel No HP : 081368647***.

Setelah menunggu hampir 2 minggu pada hari Selasa Jam 10.23 Pagi tanggal 6 April 2010 saya mendapat telepon dari pengantar paket dengan nomor HP 085268982*** memberitahu ada Paket buat saya yang sedang dalam perjalanan menuju desa saya. Saya balik bertanya : "Lha Bapak sudah sampai mana?" jawab Pengantar Paket :"sudah di POM Bensin mau masuk ke arah Muara Enim. Dan saya sudah merasa senang paling banter sekitar 2 atau 3 jam barang sudah sampai ke rumah saya di Desa.

Akan tetapi sampai hari ini tanggal 7 April 2010 paket belum juga sampai dan setiap No HP yang telepon saya tadi saya hubungi balik tidak diangkat. Bahkan seolah-olah sengaja dimatikan. Ada apa ini? Memang daerah saya termasuk jauh dari kota kabupaten Muara Enim sekitar 60 Km, sehingga saya mengerti betul kesulitan pengirim paket kalau harus mengirim ke tempat saya. Padahal saya ingin mencari tahu kenapa belum juga sampai ke desa saya?

Seandainya perlu biaya tambahan saya pun sudah siapkan, sebagai rasa terima kasih saya. Kecurigaan saya, kalau menggunakan alasan "Bad Address" sehingga paket saya tidak sampai ke alamat. Lah bagaimana bisa Bad Address kalau komunikasi saja tidak ada? Bukan pihak Dakota yang berinisiatif menelepon saya lebih banyak, justru saya?

Ada beberapa hal yang membuat saya kecewa adalah pelayanan melalui telepon, di website dicantumkan nomor telepon untuk wilayah Palembang adalah Telp. (0711) 356463, 357952 Fax. (0711) 357952. Berhubung desa saya dengan kota Palembang jauh sekitar 6 jam perjalanan, maka saya ingin menghubungi kantor cabang yang ada di Palembang.

Dua hari saya coba hubungi berkali-kali tidak ada yang angkat telepon. Saya coba hubungi di kantor pusat di Bekasi dan di Jakarta yang njawab malah mesin penjawab.

Yang menjadi pertanyaan saya, apakah ini bentuk pelayanan Dakota Cargo kepada konsumennya? Apakah dianggap mengganggu apabila saya sekedar ingin menanyakan apakah sudah sampai apa belum barang saya atau apakah ada agen perwakilan di kota terdekat dari desa saya? Tidak diangkat telpon berkali-kali saya telepon benar-benar membuat saya sangat kecewa. Tidak adakah cara yang lebih menenangkan konsumen dengan cara yang lebih profesional?

Pernah saya sekali mengirim email ke *****@****.*** sampai detik ini belum ada jawaban. Mudah-mudahan dengan surat pembaca ini, pihak Dakota Cargo mau menanggapi sekaligus menyelesaikan permasalahan yang saya hadapi. Terima kasih, Lilik Suharto

Lilik Suharto
Jl. Semendo No. 82 Desa Muara Meo Kecamatan Tanjung Agung Kab. Muara Enim Sumsel
Muara Enim