Kantor Pos Indonesia Tidak Bertanggung Jawab dan Layanan Mengecewakan

Saya sebagai salah satu pengguna layanan antar paket dari Kantor Pos Indonesia merasa sangat kecewa. Ibu saya mengirimkan paket yang berisi 2 KTP dan KK (yang merupakan dokumen penting bagi saya) per tanggal 16 April 2010 dari kantor pos Bojonegoro. Layanan Paket yang digunakan adalah Express Nasional. Oleh petugas loket, ibu saya diinformasikan bahwa paket akan sampai tanggal 19 April 2010, namun hingga saat ini saya belum menerima paket tersebut.

Padahal letak kantor saya berada 1 lokasi dengan kantor pos besar di lapangan banteng jakarta pusat. Sejak senin tanggal 3 Mei, saya sudah konfirmasi ke beberapa pihak, tapi nomor telepon yang diberikan tidak ada yang bisa dihubungi. Tanggal 3 Maret, ibu saya mendatangi kantor pos bojonegoro, informasi yang didapatkan adalah bahwa paket sudah diterima dengan ttd bernama "arda". Siapa arda?

Penerima harusnya saya. Ke-tidak-bertanggung-jawaban petugas pengantar kantor pos sudah terlihat disini, karena di gedung kantor unit saya yang hanya 2 lantai, tidak ada yang bernama "arda", bahkan satpam gedungpun tidak ada yang bernama "arda".

Harusnya petugas pengantar memastikan penerima sesuai dengan yang dicantumkan pada paket. Setelah mendapat informasi yang tidak memuaskan itu, ibu saya diminta pulang dan meninggalkan nomor hape untuk dihubungi tentang statusnya, yang sampai sekarang ibu saya belum pernah dihubungi kembali. Karena saya benar2 khawatir penyalahgunaan dokumen yang ada di dalam paket, maka saya mencari tahu sendiri dengan menelepon kantor pos bojonegoro.

Besoknya mereka memberikan konfirmasi nomor telepon bagian Express Mail Processing di 021-3844188 atau pengantar bernama Slamet Widodo dengan nomor 08889112946/47. Ketiga nomor tersebut tidak pernah bisa dihubungi alias mati. Saya kemudian mencari tahu ke 108 nomor telepon kantor pos lapangan banteng utara di 021-3505115. Nomor telepon ini diterima operator yang malas2an ketika menghubungkan ke bagian yang diminta penelepon.

Dan sampai saat ini ketika saya menelepon ke bagian Express Mail Processing yang disambungkan operator tidak pernah diangkat oleh Bagian tersebut.

Sampai hari ini tanggal 6 Mei, saya belum mendapatkan kepastian dimana paket tersebut berada. Layanan Kantor Pos Indonesia sangat buruk mengingat ke-tidak-bertanggung-jawaban mereka terhadap penerima paket, ignorance atau ketidak pedulian terhadap pelanggan yang sedang mengadu dan ingin melacak paket yang hilang. Kantor yang memberikan pelayanan sangat buruk ini apa masih bisa dibuka?

Lebih baik ditutup saja kalau tidak becus menjalankan operasionalnya. Petugas seharusnya bertanggung jawab mengantarkan sampai pada orang yang bersangkutan. Jika terdapat penyalahgunaan kedua KTP dan KK yang ada di dalam paket saya yang hilang tersebut, maka tanggung jawab dunia akherat pokoknya.

Saya sudah capek mengejar-ngejar petugas yang tidak perduli dengan keluhan pelanggan. Satu petugas kantor pos bojonegoro yang saat ini masih berusaha membantu saya menghubungi kantor pos jakarta lapangan banteng adalah ibu ratna, responnya bagus.

Bagaimana ini? Dimana tanggung jawabmu? Nomor paket saya 11037389764 * Saya juga ragu dengan menulis surat pembaca ini apa kantor pos akan merespon, secara ignorance-nya sudah terlalu tinngi. Sekian.

Kusuma Suasanti
Karet Karya II/21 Karet Setiabudi Jaksel
Jaksel