Komplain Layanan BB Harian Telkomsel yang tidak Professional

Saya mau menyampaikan complaint saya tentang layanan Blackberry dari Telkomsel yang sudah 5 hari belum selesai juga dan komplain saya belum dihandle dengan baik atau kalau boleh dikatakan sangat jelek/parah. Kronologisnya, minggu lalu saya minta Istri saya untuk beralih ke Layanan BB Telkomsel, karena saya yakin Telkomsel harusnya lebih baik dari XL yang sebelumnya istri saya gunakan dengan pertimbangan agar tidak perlu keep 2 nomor handphone, karena sebelumnya sudah menggunakan Simpati sudah hampir 4 tahun dengan No pelanggan: 0813-16316***.

Pertanggal 10 May lalu sudah minta layanan BB Harian Telkomsel Full Services dengan Charges Rp. 5000 per hari, saya memang bilang coba dulu harian kalau OK nanti layanan per bulan saja biar simple. Tetapi apa yang terjadi sejak konfirmasi Layanan sudah OK, tetapi belum bisa konek ke Blackberry services-nya.

Sampai hari ke 2 tanggal 11 Mei saya coba telepon ke Call Center untuk menanyakan kenapa tidak bisa konek, dan dijawah memang ada gangguan dengan GPRS Blackberry-nya dengan tanda hurufnya gprs-nya kecil di handset. OK, saya bisa terima dengan assumsi akan selesai dalam waktu yang tidak perlu lama tetapi sampai hari ketiga tanggal 12 May belum ada perubahan. Dan saya tanyakan bagaimana denga pulsa yang sudah dipotong. Dan dijelaskan akan di-extend untuk hari layanan selama BB tidak aktif. Ok saya masih terima dengan sabar dengan mempertimbangkan hubungan baik antara Telkomsel dan perusahaan saya tempat bekerja selama ini.

Tetapi hari ke 4 tanggal 13 May, Istri saya sudah complaint habis mau tutup layanan BBnya dan mau kembali pakai XL, dan saya bilang sabar dulu dan saya telpon ke CC Telkomsel dan saya minta dua option: 1. Jika GPRS-nya masih bermasalah tolong layanan BB saya di-stop dan kembalikan pulsa yang sudah terpotong Rp. 20000 dan masalah saya anggap selesai. 2. Jika GPRS-nya sudah OK, saya akan tetap pakai layanan BB dari Telkomsel. saya dikonfirmasi bahwa dalam waktu 24 jam permintaan saya akan dipenuhi. dan saya diminta cek pulsa secara berkala untuk memastikan pulsa saya sudah di-refund.

Tetapi apa yang terjadi tadi pagi pulsanya terpotong lagi Rp. 5000 dan layanan BB-nya tetap tidak bisa, dan terus terang saya sudah sangat “Upset” dan emosi dengan pelayanan ini, dan saya dengan niat baik call lagi CC Telkomsel untuk follow up masalah ini, tetapi apa respon dari Agentnya Bapak (Namanya Asti) meminta saya bersabar sampai jaringannya BB recover, dan saya makin emosi karena hal ini berbeda dengan request saya hari kemarin, dan dengan santainya dia bilang "kalau Bapak mau stop layanan BB-nya silakan ketik BB ON dan kirim ke 333" dan tanpa merasa bersalah.

Pertanyaan saya kenapa hal ini tidak diberi tahu kemarin oleh Agent dari Telkomsel. Saya tidak mau melakukan mengirim SMS tersebut dan saya memang minta team-nya Telkomsel yang harus melakukan karena hal ini sudah dijanjikan kemarin oleh Agent-nya Terkomsel.

Pertanyaan saya apakah system customer services yang digunakan tidak bisa memberikan informasi yang lengkap mengenai history compaint dari customer dan sampai detik ini saya belum ada ditelepon balik oleh pihak Customer Services Telkomsel. Benar-benar tidak professional.

Saya mohon masalah layanan Customer Service yang tidak profesional ini bisa segera diperbaiki. Sebelum menulis surat pembaca ini saya sudah menulis e-mail ke Pihak Telkomsel dan Costumer Services Telkomsel, tetapi tidak tanggapan. Benar-benar tidak professional berbeda dengan iklannya.

Masrizal
Taman Aster Blok F1 No 27 Cikarang Barat
Bekasi