Pelayanan Blue Bird Taxi Bali Tidak Profesional

Saya salah satu pelanggan tetap Blue Bird Taxi sejak 1996. Tapi akhir-akhir ini saya mengalami bahwa pelayanan Blue Bird Taxi tidak semakin membaik. Tapi semakin menurun. Saya sudah pernah melayangkan surat komplain, tetapi belum ada tanggapan (Maret 14, 2010 kepada customercare@bluebird) dengan masalah yang berbeda.

Hari ini (Mei 20, 2010), jam 10.03 saya menelepon operator Bali taxi, kebetulan yang menerima seorang laki-laki. tidak seperti biasanya. yang menyebutkan "name of company di ikuti dengan bisa saya bantu", operator hanya diam, sampai saya bilang halo-halo. kemudian dengan bingung operator menjawab iya. Baru saya sampaikan, kalau saya ingin memesan taxi, kemudian dengan ragu-ragu menanyakan alamat saya.

Sekitar 15-20 minutes, ada taxi yang sepertinya datang (saya tidak tau persis, karena saya ada di dalam kamar) saya mendengar ada seorang taxi driver yang teriak2 di luar apartment "taxi-taxi" beberapa kali. saya mendengar, tapi saya tidak keluar karena di apartment itu sering sekali penghuni yang memakai jasa Blue Bird Taxi. Setelah beberapa kali teriak taxi2 dan tidak ada satupun penghuni yang bereaksi, kemudian driver teriak-teriak sambil memanggil manggil nama saya.

Mendengar begitu, keluarlah saya dengan rasa sangat kecewa. Alamat lengkap saya sudah ada dalam data base mereka (beserta nomor Kamar). harus nya bisa mengetuk pintu. Nama Driver; Arnawa Ng. taxi code Vvv105. Yang saya kecewakan adalah; saya sering mendengarkan cerita dari beberapa driver mengenai bagaimana mereka mendapatkan training sebelum menjadi driver atau karyawan di Blue Bird Taxi. Tapi apakah training begini yang mereka dapatkan? Saya rasa tidak tentunya. Dan saya mengasumsikan ini personalnya. Tapi untuk memberi image jelek terhadap Blue Bird Taxi.

Staf atau karyawan seperti ini yang harus nya tidak lulus dalam seleksi. Atau apakah sudah tidak ada training, pelatihan, atau seleksi yang benar untuk menjadi driver Blue Bird Taxi Bali dimana ini adalah kota wisata Indonesia? Saya harap komplain ini bisa menjadi masukan yang baik untuk perusahaan blue bird kalau ingin berkembang secara benar. Terima Kasih

Sri Sungkantinah Wahyuningsih
Mahendra data I/5
Denpasar