Pelayanan Trans Jakarta

Tanggal 01 Juli saya dari arah Daanmogot mau ke Pasar Baru. Sebelum sampai Pasar Baru saya diminta transit di Harmoni. Lalu setelah itu saya naik yang jurusan PGC dengan nomor mobil JMT 017. Pas di Juanda penumpang naik, lalu saya masukkan HP saya. Selang beberapa meter saya mau ambil tapi hp saya lenyap. Karena kondisi penumpang akan turun di Pasar Baru. Saya minta tolong petugas untuk tidak menurunkan penumpang dulu.

Saya coba telepon HP saya tetapi tidak bunyi (karena posisi memang digetar). Lalu petugas malah membuka pintu dan menurunkan penumpangnya (terutama yang berdiri) dengan hanya pemeriksaan sekedarnya. Pada saat itu memang ada laki-laki yang ngotot minta turun. Lalu saya dibawa ke halte sampai ke Carolus dengan alasan mau periksa. Tetapi penumpang yang ada tinggal yang duduk. Lalu saya turun di Carolus dan saya menunggu petugas sampai dengan 1 jam lamanya. Lalu ada petugas dan saya menerangkan kejadiannya. Lalu petugas yang tadi di his juga ada.

Akhirnya debat kusir tanpa ada penyesalan sama sekali dari petugas tersebut. Padahal saya sudah menanyakan standar pemeriksaan yang benar kepada petugas Sarifudin 32 Salemba. Dan memang seharusnya pada saat pemeriksaan korban harus ikut memeriksa. Lalu saya disarankan untuk telepon layanan Call center dan dia berjanji akan ada dari pihak Trans Jakarta yang akan menghubungi saya.

Sampai saya menulis surat ini belum ada tindaklanjut apa-apa dari Trans Jakarta. Padahal kalau saya lihat di iklan dan juga pengumuman bahwa petugas akan membantu jika terjadi kehilangan dan lain-lain. Saya terus terang kecewa dengan pelayanan Trans Jakarta. Apa karena kami membayar murah jadinya pelayan tidak diutamakan? Sekarang ternyata lebih aman naik Bis lain. Sesaknya pun sama.

Noviyanti
Jl.Lapangan 1 no 3 Duren sawit
Jakarta Timur