Pelayanan BIS Telkomsel Mengecewakan

Saya adalah pelanggan Telkomsel sejak lebih dari 5 tahun yang lalu. Saya beralih ke telkomsel karena beranggapan sebagai operator terbesar telkomsel akan memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan nya. Setahun terakhir saya berlangganan Blackberry Internet Service (BIS)paket Unlimited Bulanan dan cukup puas dengan performa BIS Telkomsel ini. Tiba-tiba pada hari minggu (5/9/2010) BIS saya tidak dapat dipergunakan sama sekali, setelah menunggu beberapa jam saya mencoba menghubungi Customer Care Telkomsel di 116 dan tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan, karena hanya menyebutkan sedang ada perbaikan system, dan nomor saya tidak bermasalah sama sekali. Alih alih kembali normal, pada hari Senin (6/9/2010) layanan BIS saya malah terputus total dan setelah di cek dan menjelaskan berulang-ulang kepada Customer Service akhirnya diakui terjadi kesalahan pada system mereka. Keluhan saya pun dibuatkan laporan dan dipaksa menunggu selama 3x 24 jam untuk mendapatkan konfirmasi dari telkomsel! Hingga saat ini sudah lebih dari 48 jam sejak laporan saya diterima atau lebih dari 72 jam sejak saya tidak bisa menggunakan BIS saya, belum ada penjelasan sama sekali dari pihak telkomsel. Mohon perhatian serius dari Telkomsel, sebagai operator terbesar sebaiknya anda juga memperhatikan kerugian yang dirasakan Customer karena terputusnya komunikasi e-mail, dll. Terlebih lagi menjelang libur panjang lebaran dimana saya harus tetap mengkoordinasikan pekerjaan dengan kolega yang lain. Semoga Telkomsel bisa lebih profesional dan memberikan jalan keluar yang lebih baik lagi kepada pelanggannya.

Dicky Syahputra
Kebagusan, Jagakarsa
Jakarta Selatan