Bus Kelas Ekonomi versi Lorena

Saya penumpang LORENA dengan Kode bus LE 445 jurusan Jember-Bogor, nopol bus B 7966 XB. Saya berangkat dari Jember ke Bogor pada tanggal 14 September 2010 dan saya sangat kecewa dengan pelayanan yang saya terima. Saya membeli tiket kelas Eksekutif tapi kenyataan saya mendapatkan bus dengan kelas Ekonomi. Bus yang saya naiki kondisi sudah keropos, bangku yang saya duduki (no. 5A) sandaran sudah rusak (tidak bisa dimaju-mundurkan), AC bus tidak dingin sehingga selama perjalanan saya dan penumpang lainnya mengeluh kepanasan tapi tidak digubris dengan kru bus, bus bagian belakang berisik sekali (entah bagian apa yang sudah kendor), fasilitas TV tidak menyala dan ketika waktu hujan bus bocor sehingga laptop saya terkena air ketika saya ketiduran. Kru bus juga cuek dengan penumpang di saat makan tidak memberitahu/membangunan penumpang, malah seenaknya langsung ngeloyor masuk ke Rumah makan sedangkan penumpang ditinggal bengong sendirian. Apakah ini yang dinamakan "servis yang memuaskan aman dan nyaman sehingga perjalanan tidak melelahkan"? Dengan harga tiket yang naik gila-gilaan (saya membeli seharga Rp. 485.000) saya merasa tidak mendapatkan pelayanan memuaskan. Mohon tanggapan dari pihak Lorena!

Andrew Setiawan Rusdianto
Perum Bumi Tegal Besar BC-42
Jember