Tagihan Ganda Paket BIS Unlimited

Saya Pelanggan Halo Corporate dengan Nomer 08128******,b erawal dari melihat promo paket BIS (Blackberry Internet Service) Unlimited Bulanan dari Telkomsel yang sebelumnya Rp.150.000,- menjadi Rp.99.000,- bagi pelanggan lama BIS, maka saya yang memakai paket BIS Unlimited Harian sebesar Rp.5000,- mengajukan Email tertanggal 26 Oktober 2010 jam 11:04 AM kepada PIC Halo Corporate untuk beralih dari Paket BIS Unlimited Harian ke Bulanan. Yang kemudian di tanggapi segera dan dilakukan perubahan tersebut dan dikirimkan email pemberitahuan dari pihak telkomsel bahwa Paket BIS 99 Unlimited sudah aktif, dan saya tanyakan bagaimana paket BIS Harian saya yang kemudian dijawab bahwa sudah di non aktifkan sebelum paket BIS 99 Unlimited di aktifkan. Ternyata sampai tanggal 27 Oktober 2010, saya masih menerima sms notifikasi bahwa paket BIS Harian sebesar Rp.5000,- telah diperpanjang. Oleh karena itu saya mengirimkan email tertanggal 28 Oktober 2010 jam 07.49 pada pihak telkomsel menanyakan hal tersebut sebab saya takut dikenakan tagihan ganda. Dan dijawab “Paket BB Daily telah kami matikan sesuai request bapak dan mengenai sms dari 333 yang masih bapak terima akan kami teruskan ke tim terkait untuk menon-aktifkan fitur sms tersebut” Berdasarkan email tersebut saya percaya bahwa itu hanya fitur sms tidak ada hubungan dengan biling, dan ternyata sms tersebut masih saya terima sampai dengan tanggal 3 Nopember 2010 ketika saya cek info tagihan *888# ternyata setiap menerima sms tersebut tagihan saya bertambah Rp.5000,-. Maka pada tanggal 4 Nopember 2010 saya mengirimkan email kembali kepada pihak telkomsel untuk menanyakan hal tersebut dan dijawab akan diteruskan ke pihak terkait. Ternyata sampai dengan tanggal 9 Nopember 2010 saya masih menerima sms tersebut, dan saya kirimkan email kembali tanggal 10 Nompember 2010 menanyakan perihal kepastian apakah nanti akan terkena double charge atau tidak, dan dijawab “Info yang kami dapatkan juga sama bahwasanya Paket daily telah mati dan tinggal proses sms itu yang harus dibenahi. Bilamana sampai tagihan tercetak dan terdapat tagihan daily, maka itu adalah kesalahan system yang perlu kami lakukan adjustment.” Saya tunggu realisasi dari email tersebut ternyata saya masih menerima sms tersebut sampai dengan tanggal 12 Desember 2010, dan begitu datang Billing Statement ternyata dugaan saya terbukti bahwa saya terkena Double charge untuk paket BIS Ulimited Harian dan Bulanan. Saya benar-benar heran dengan Telkomsel kenapa hal ini bisa terjadi, padahal saya sudah mengajukan email keluhan mengenai ini berkali-kali yang selalu dijawab bahwa tidak masalah yang ternyata bermasalah. Dan berdasarkan hal ini saya kirimkan email complain pertanggal 13 Desember 2010 beserta bukti billing statement di lampirkan ke pihak telkomsel dan dijawab “Paket BIS Daily memang sudah OFF di system kami sejak bapak beralih ke BIS Bulanan. Sepertinya terdapat system error sehingga tertagih yang daily nya jg. Akan kami buatkan pengaduan ke divisi billing untuk melakukan pengecekan dan adjustment” Dan akan dikabari lagi proses adjustmentnya. Dan sampai saat ini tidak ada kabar tentang proses adjustment tersebut dari pihak telkomsel padahal saya sudah mengirimkan 2 kali email untuk menannyakan hal itu. Sampai manakah itikad baik dari pihak telkomsel untuk memperbaiki kesalahan yang dibuatnya sendiri sehingga merugikan konsumen ? Bayangkan kalau ternyata ada konsumen lain yang seperti saya dan mereka tidak sadar bahwa tiap bulan terkena double charge, berapa keuntungan yg diterima pihak telkomsel dari kesalahan tersebut. Mohon agar pihak telkomsel menanggapi complain saya ini, bukti email korespondensi dengan pihak telkomsel saya simpan untuk bukti, begitu juga sms notifikasinya. Terima kasih.

R. Bambang Aryanto
Jl.Cemara Boulvard No.72
Bogor