Kecewa dengan Cipaganti Paket Gatot Subroto Bandung

Pada hari Sabtu (25/12) sekitar jam 13.00, saya mengirim paket ke Semarang dari Cipaganti Gatot Subroto Bandung dengan no. 389419, diterima oleh petugas bernama A (pria). Pada saat menyerahkan paket saya sudah beberapa kali menanyakan apakah bisa diantar langsung ke alamat tujuan, karena pengalaman sebelumnya saya pernah mengirim paket ke Semarang dari Bandung dengan Cipaganti juga tetapi harus diambil sendiri ke pool Cipaganti Semarang. Pada saat itu, petugas A menanyakan apakah alamatnya di dalam kota Semarang, saya jawab di dalam kota, malah dekat dengan simpang lima Semarang, dan petugas A menjawab nanti diantar ke alamat tapi pagi hari berikutnya (26/12). Minggu paginya (26/12) saya ditelpon saudara dari Semarang kalau paket harus diambil ke pool Cipaganti. Pagi itu juga saya telpon ke Cipaganti Gatot Subroto Bandung dan diterima petugas call center (wanita) untuk menanyakan kenapa tidak diantar sampai ke alamat tujuan seperti kesepakatan sebelumnya. Setelah menunggu lama sekali, tiba-tiba telpon mati seperti diputus oleh pihak Cipaganti, dengan kejadian itu saya mulai tersinggung kenapa pengaduan saya seperti tidak direspon dengan baik, lalu saya telpon Cipaganti itu kembali, kemudian saya diminta menunggu cukup lama lagi dan saya peroleh jawaban dari petugas call center yg menerima telpon saya bahwa petugas A (yang menerima paket kemarin) dapat shift siang jadi belum datang. Lalu saya tanya apakah tidak ada orang dari bagian paket yang bisa menjelaskan? karena wanita yang menerima telpon saya tersebut menolak untuk membantu menjelaskan karena merasa bukan tanggungjawabnya dengan alasan dia hanyalah bagian call center. Saya mendapat jawaban bahwa bagian paket ada di lantai bawah, ada ibu C, saya minta disambungkan tetapi hasilnya lagi-lagi hanya menunggu lama tanpa ada jawaban, dengan alasan bagian paket tidak ada yang mengangkat telponnya. Waktu saya minta nomor telpon petugas A, call center wanita ini mengaku tidak tahu dan dijawab bahwa nanti saya akan dihubungi pihak Cipaganti bila petugas A sudah datang, dan sampai saat tulisan ini dibuat belum ada pihak Cipaganti yang menghubungi, sesuai dengan keraguan saya sebelumnya sehingga saya sedari awal meminta nomor telpon petugas A agar dapat saya hubungi secara langsung. Saya sangat menyesalkan kepada pihak Cipaganti Paket Gatot Subroto yang tidak menepati janjinya untuk mengirim paket sampai alamat tujuan (terlebih lagi ini kejadian yang kedua kali, yang pertama kali saya menganggap mungkin hanya kekhilafan semata sehingga saya tidak mempermasalahkannya). Terlebih pada saat akan membayar saya lihat tabel harga paket dengan judul “Paket Door 2 Door” di meja petugas, tetapi kenapa tidak sesuai kenyataan. Selain itu kenapa pengaduan saya tidak direspon dengan baik, tidak ada yang mau membantu dan terkesan dipermainkan. Bukankah ini kritik yang seharusnya diperhatikan supaya Cipaganti Paket dapat lebih baik lagi kedepannya? Mohon pihak Cipaganti Paket lebih memperhatikan pelayanan yang ada untuk kemajuan ke depan sehingga slogan go international tidak hanya sekedar slogan. Kepada Kompas.com, terimakasih atas dimuatnya surat pembaca ini.

Kartika Maharani
Komp. Griya Caraka Blok H-18 Arcamanik
Bandung