Kekeceweaan pada PT. KAI

Berikut ini saya sampaikan keluhan atas pelayanan yang dilakukan oleh PT. KAI. Pada hari Sabtu tanggal 1 Januari 2011, keluarga saya berjumlah 2 (dua) orang pulang ke Surabaya. Kami membeli tiket KA Argo Anggrek2 dengan jadwal berangkat tanggal 01 Januari 2011 pukul 21.30 wib dari Gambir dan tiba tanggal 02 Januari 2011 pukul 07.30 wib Surabaya Pasar Turi dengan harga tiket Rp. 350,000 per orang. Akan tetapi baru tiba di Semarang Tawang pukul 04.30 wib selain itu kereta tidak bisa diberangkatkan karena stasiun banjir. Penumpang dibiarkan menunggu tanpa ada arahan sampai pukul 10.00 wib dan hanya diberi mie instan oleh petugas kereta. Setelah jam 10.00 wib, penumpang baru diinformasikan untuk pindah menggunakan bus yang biayanya ditanggung oleh PT. KAI akan tetapi di perjalanan tidak diberikan makanan oleh pihak bus dan baru tiba di Surabaya pukul 22.00 wib. Ketika Saudara saya mengambil motor di Stasiun Surabaya Pasar Turi, didapatkan info bahwa kereta api Argo Anggrek2 sudah tiba pada pukul 17.30 wib. Dimohon kepada PT. KAI untuk segera memperbaiki pelayanannya agar tidak lagi mengecewakan penumpang. Akibat pelayanan tersebut, Saudara saya sudah tidak akan lagi menggunakan kereta api. Sekerdar info, saya pribadi juga sering dikecewakan oleh PT. KAI dan tidak akan mau lagi menggunakan layanan kereta api. Atas perhatiannya, saya ucapkan terima kasih.

Jeffry
Cipulir
Jakarta