Travel Cipaganti

Suami saya memesan travel Cipaganti Shuttle dari BTC Bandung dengan tujuan Dewi Sartika Jakarta Timur untuk hari Minggu, 6 Feb 2011 jam 18.30. Pemesanan dilakukan pada tanggal 31 Januari 2011 dan sudah mendapatkan konfirmasi melalui sms 2 kali, di hari yg sama dan tanggal 1 Feb 2011. Hari Minggu, 6 Feb 2011 kemarin, saya dan suami saya mengalami kekecewaan yang amat sangat terhadap pelayanan Cipaganti shuttle service. Pukul 18.00 WIB, kami check-in di Customer Service dengan Nomor Resi Tiket T110201120039377BTC-DS1830 atas nama Sandy dan sangat terkejut karena tanpa konfirmasi terlebih dahulu ternyata travel shuttle yang telah dipesan sebelumnya ternyata diganti menggunakan mikro bus dengan alasan banyak peminatnya. Meskipun cukup kesal, tapi kami berusaha bersabar dan menerimanya. selanjutnya, sudah pukul 18.30 tapi tidak ada tanda-tanda keberangkatan, bahkan kendaraan busnya pun belum datang. Pukul 18.45, bus belum juga datang, ketika saya konfirmasi ke pihak CSO nya, salah satu karyawan mengatakan, bus sedang mengisi BBM terlebih dahulu. Pukul 18.50, bus belum juga datang, beberapa penumpang lain dengan tujuan yg sama pun sudah mulai resah dan bertanya-tanya mengenai keterlambatan ini. karena sudah sangat terlambat, giliran suami saya yang konfirmasi ke pihak CSO, dan kami hanya diminta menunggu dan menunggu, bus dalam perjalanan. setahu kami dan penumpang-penumpang lain, lokasi parkir bus itu terletak di seberang BTC Bandung, dan waktu tempuh dari tempat parkir sampai dengan BTC seharusnya tidak perlu mencapai waktu 30 menit. Jam 19.00, bus belum juga datang, suami saya kembali mendatangi CSO, dan tidak mendapatkan jawaban apa-apa, akhirnya kami meminta salah satu karyawan untuk konfirmasi ke tempat parkir bus, sebenarnya ada kendala apa yg menyebabkan bus terlambat sampai 30 menit. jam 19.05, kami melihat, bus baru keluar dari lokasi parkir yang terletak di seberang BTC. Sangat mengecewakan sekali karena seharusnya bus sudah berangkat jam 18.30. karena ketidakjelasan ini, akhirnya bus baru dapat berangkat jam 19.15. Keterlambatan yang tidak jelas ini sangat merugikan kami para penumpang, karena banyak waktu terbuang dengan percuma. Kekecewaan selanjutnya, suami saya sudah curiga dengan "gaya menyetir" sang supir bus. supir bus menyetir sangat perlahan seperti supir baru atau supir yang tidak biasa memegang bus. Hal tersebut terbukti ketika keluar tol Halim-Cawang, Supir kebingungan dengan jalan mana yang harus dilewati. Jalan yang biasa dilewati adalah Fly Over Cawang Atas, Supir justru mengambil jalur Cawang bawah dan diam di tengah kebingungan mengambil jalan. Setelah beberapa penumpang menunjukkan jalannya, supir baru berkata dengan jujur bahwa dia bukan supir shuttle, melainkan supir bus pariwisata. Kami para penumpang sangat kecewa dengan pelayanan Cipaganti Shuttle Service yang katanya sudah mendapatkan beberapa awards Service Quality dsb, namun kenyataannya pelayanannya sangat kacau balau! saya dan suami memanfaatkan jasa shuttle Cipaganti ini sejak Tahun 2008, namun sejak semakin banyaknya peminat, pelayanannya tak seperti dulu lagi, bukan semakin baik, justru semakin merosot dan memburuk. Membuat para penumpang kapok dan berniat mencari travel sejenis di perusahaan lain saja.

Andini Mey Setiorini
Jln Pancawarga IV No 6 Rt 002/007 Cipinang Muara
Jakarta Timur