Saya mengirimkan sebuah barang berupa headphone audio merek Sennheiser melalui GrabExpress pada Hari Selasa, tanggal 20 Juni 2017 Pukul 20.07 WIB, kemudian dalam jangka waktu 10 menit setelah barang di pickup driver GrabExpress menandai bahwa paket telah berhasil dikirim. Setelah di konfirmasi kepada penerima, paket sama sekali belum diterima, segera saya menelpon Call Center Layanan Grab, mereka melakukan konfirmasi kepada driver Rifki Novianto (Grab berplat nomor polisi B 4274 TEU), namun Rifki mengaku bahwa akun Grabnya dibajak.
Kemudian Grab meminta saya untuk mengisi semua formulir klaim, serta dokumen lainnya lengkap utk dikirimkan kembali pada mereka. Semua formulir dan dokumen sudah saya lengkapi sesuai permintaan mereka dengan nomor klaim: ADR-5959828-2-309, namun kemudian Pada tanggal 20 Juli 2017 saya dihubungi kembali oleh pihak Grab menyampaikan bahwa proses klaim saya tidak lagi dapat dilanjuti tanpa adanya surat laporan hilang dari kepolisian.
Saya segera ke kantor polisi setempat untuk membuat surat laporan hilang tsb, namun polisi meminta data Driver Grab dimkasud agar bisa mengeluarkan surat hilang.
Berulang kali saya meminta data Driver Grab tersebut, namun sampai detik saat ini saya tidak menerima jawaban apapun.
Sekarang sudah menjelang 2 bulan berlangsung sejak saya mengajukan claim, namun hingga kini belum kunjung ada jawaban.
Mohon pihak Grab beritikad baik dengan memberikan data driver dimaksud guna penyelesaian masalah ini.
Spoiler for Bukti Screenshoot
**UPDATE**:
- Tanggal 20 Agustus 2017 Pukul 17.35 saya di hubungi oleh pihak Grab bagian social media relations bernama mas Adi, dia memberitahukan bahwa akan dia membantu untuk follow up ke tim terkait agar dapat di proses. Semoga segera ada penyelesaian klaim dan itikad baik dari pihak Grab secepatnya.