Taksi Express Group Sangat Mengecewakan

Baru kali ini saya mengalami kejadian yang sangat mengecewakan dengan taksi, dan ini adalah dengan taksi Express. Kejadian di hari Selasa tanggal 26 Agustus sekitar pukul 20.30, saya memesan taksi tujuan airport terminal 1 untuk jam 05.20 keesokan harinya (27 Agustus).

Pemesanan diterima, dan menurut operator akan dikonfirmasi 45 menit sebelum 05.20. Hari Rabu, saya tidak ditelpon untuk konfirmasi balik 45 menit, tapi pukul 5.10 baru dikonfirmasi balik dari taksi Express dan diberitahukan ada keterlambatan 15 menit. Operator menanyakan apakah bersiap menunggu, saya balik tanya, jika saya pesan taksi lain pasti akan memakan waktu lagi? Dan memutuskan menunggu saja.

Tapi setelah 05.35 taksi tidak kunjung datang atau terlambat 20 menit lebih. Pukul 05.40 saya putuskan mencari taksi lain di jalan. komplain saya adalah:

1. Konfirmasi dilakukan dari taksi Express dilakukan pukul 5.10 atau 10 menit sebelum kedatangan hanya untuk memberitahukan bahwa taksi terlambat 15 menit, dimana ternyata setelah 25 menit lewat belum datang juga.

2. Pelanggan yang harus menunggu dan berinisiatif menelepon kembali ke taksi Express bagaimana status taksi apakah masih dekat atau jauh dan dan tidaknya adanya kepastian mengenai taksi tersebut.

3. Saya hampir tertinggal pesawat karena sewaktu tiba di airport sudah pesawat Lion air sudah status Boarding dan last call. Saya mengerti bahwa taksi Express relatif lebih rendah tarif nya dibandingkan taksi lain.

Tapi dengan kualitas buruk atau sampah seperti ini, saya untuk selanjutnya pasti akan menggunakan taksi lain, dimana jauh lebih banyak dan bagus pelayanan nya.