Ruginya Pakai Esia

Jakarta - Saya pelanggan Esia prepaid dengan No 92759xxx dengan alamat register prabayar Komp Bintara Jaya Permai. Pada Jumat malam tanggal 27 Oktober dengan sisa pulsa sebesar Rp 53,- saya mengisi ulang pulsa Esia dengan Voucher Rp 25.000,- di toko pulsa di daerah Pondok Kelapa. Seperti biasa dengan petunjuk *900 pulsa terisi sebesar Rp 25.000,- Tapi tidak lama kemudian (dalam menit yang sama) saya cek pulsa kembali ke *955 untuk mengetahui masa berakhir pulsa tapi ternyata pulsa saya tersisa sebesar Rp 53,-Lalu saya coba kembali memasukan no voucher tapi no voucher tidak dapat diterima dan sudah digunakan. Keesokan harinya saya menghubungi Customer Service Esia dan mereka mengatakan akan diselidiki lebih lanjut tentang hilangnya pulsa saya. Saya diminta untuk datang ke kantor Pusat Esia Wisma Bakrie dengan membawa bukti pembelian dan bukti fisik voucher. Tetapi saat datang, mereka tidak bisa langsung mengganti pulsa saya yang hilang karena saya pikir dengan kedua bukti tersebut pulsa saya akan kembali dan dengan alasan yang sama mereka mengatakan akan diselidiki terlebih dulu. Saya diminta untuk menunggu dalam waktu 2 minggu, sambil menunggu keputusan dari Esia akan diganti atau tidak pulsanya. Tapi bila dalam 2 minggu tidak ada pemberitahuan dari Esia maka saya diminta untuk datang kembali. Begitu sulitkah mengisi ulang pulsa Esia? Saya sangat kecewa sekali dengan Esia. Pulsanya memang hanya Rp 25.000 tapi bagaimana bila saya mengisi Rp 100.000 harus seperti inikah prosedurnya. Mulai hari ini saya menjadi takut mengisi ulang Esia. Takut kalau pulsanya hilang entah ke mana. Saya hanya minta pulsa saya diganti, karena bila saya mengisi ulang pulsa dan hilang kembali saya tahu saya harus bagaimana. Walaupun prosedurnya sesulit ini. Mohon untuk Esia tindak lanjutnya dengan masalah ini. *****@****.*** (nrl/nrl)