Pengalaman Naik Kereta Eksekutif Tahun 2007

Jakarta - Tahun kemarin saya naik Kereta Api Eksekutif Bima jurusan Jakarta - Madiun beberapa hari sebelum lebaran (masih suasana puasa). Saya merasakan ada perbedaan pelayanan PT. KAI dari tahun-tahun sebelumnya.

Seperti pembagian jatah makan malam. Di tahun sebelumnya makanan dibagikan kurang lebih setengah jam setelah kereta berjalan sehingga tepat sekali untuk saya yang akan berbuka puasa. Tetapi, pada? tahun 2007 jatah makanan dibagikan setelah jam 7 malam.

Selama awal perjalanan sampai jam 7 malam itu malah petugas restorasi yang sibuk mondar mandir menawarkan dan menjual makanan mereka. Otomatis penumpang yang membutuhkan makan untuk buka puasa rata-rata jadi membeli dengan harga yang lumayan mahal. Apakah seperti ini pelayanan PT KAI terhadap penumpang kelas eksekutif yang sudah membayar mahal hampir 2 kali lipat di saat menjelang lebaran?

Kemudian satu lagi yang saya rasa aneh yaitu penayangan iklan yang cukup banyak di K-TV. Sudah hampir sama dengan di TV umum. Padahal ini kan TV khusus penumpang eksekutif yang sudah bayar dengan mahal.

Semestinya tidak ada penayangan iklan karena itu sudah hak penumpang untuk mendapat pelayanan dan fasilitas yang memuaskan karena sudah membayar tiket dengan harga mahal. Kalau penumpang diharuskan melihat iklan K-TV berarti harus ada kompensasi dong buat penumpang karena sudah "dipaksa" melihat dan mengkonsumsi iklan-iklan tersebut. Padahal uang iklan itu masuk ke "kantong" PT KAI.

Mengenai pembelian tiket online saya sangat kesulitan untuk mendapatkan tiket baliknya karena saya tanya ke petugas agen tiket katanya diblokir di daerah tempat keberangkatan. Berarti apa gunanya online kalau begitu?

Satu lagi yang saya merasa keberatan dengan dibukanya pintu bagi pedagang asongan di setiap stasiun. Suara mereka saat menawarkan dagangan begitu ribut. Bahkan, ada beberapa yang bisa masuk ke gerbong. Ini sangat mengkuatirkan bagi penumpang.

Saya mohon kepada manajemen PT KAI di acara mudik tahun 2008 ini pelayanannya bisa lebih ditingkatkan. Terima kasih.

Yongky
Jl Ciracas Jakarta Timur
*****@****.***
8717006

(msh/msh)