Jakarta - Sehubungan dengan tulisan Bapak Oky Taufik di media ini dengan judul "
Taxiku Lepas Tanggung Jawab" tertanggal 17/09/2008 10:28 WIB, yang mana menurut beliau pada tanggal 5 September 2008 sekitar pukul 16.30 telah tertinggal HP Nokia 9300 di dalam armada Taxiku yang digunakan dari ITC Kuningan menuju Gedung Great River Kuningan, dengan ini perlu kami jelaskan hal-hal sebagai berikut:
Pertama-tama kami ucapkan terima kasih atas kepercayaan Bapak Oky Taufik untuk menggunakan jasa pelayanan Taxiku. Kami mohon maaf bila ada ketidaknyamanan yang dialami oleh bapak Oky Taufik.
Pada dasarnya sesuai dengan prosedur yang berlaku di perusahaan kami, kami sudah memproses keluhan Bapak Oky Taufik secara maksimal dan mengkomunikasikan hasil proses tersebut secara langsung kepada Bapak Oky Taufik.
Menanggapi keluhan Bapak Oky Taufik kepada petugas kami di ITC Kuningan, petugas kami telah menanyakan nomor armada dan nama pengemudi yang tertera pada Kartu Pengenal Pengemudi yang selalu terpasang di atas dashboard depan dan di belakang jok depan pada setiap armada kami, maupun ciri-ciri pengemudi atau pun jenis armadanya.
Namun, berhubung Bapak Oky Taufik tidak mengenali identitas-identitas dimaksud, petugas kami memberikan informasi bahwa pada sekitar jam tersebut armada yang tercatat membawa penumpang dari ITC Kuningan dengan tujuan Kuningan adalah armada nomor 036 dari pool Depok dan armada nomor 199 dari pool Joglo.
Hasil proses armada 036 dan armada 199 menunjukkan kedua armada tersebut tidak terindikasi pengemudinya membawa Bapak Oky Taufik ke Gedung Great River, Kuningan. Bapak Oky Taufik pun telah dipertemukan langsung dengan kedua pengemudi tersebut. Kami juga sudah menawarkan untuk memperlihatkan foto beberapa pengemudi lainnya untuk dikenali oleh Bapak Oky Taufik tetapi beliau menolak.
Menurut data yang ada pada kami, pada hari Jumat tanggal 5 September 2008 sekitar pukul 16.30 tidak ada catatan penumpang dengan tujuan Great River Kuningan. Namun demikian kami tetap melanjutkan proses keluhan bapak Oky Taufik dengan menelusuri semua armada kami yang keluar dari ITC Kuningan pada sekitar jam tersebut.
Hasil proses kami dengan pengemudi-pengemudi tersebut, ternyata tidak ada satu pun yang merasa membawa penumpang ke Gedung Great River Kuningan. Apalagi menemukan HP Nokia 9300 yang menurut pengakuan Bapak Oky Taufik telah tertinggal di dalam taksi Taxiku. Perkembangan hasil proses ini juga sudah disampaikan kepada bapak Oky Taufik oleh staff kami Sdr Fairsky pada hari Senin dan Selasa tanggal 8 dan 9 September 2008.
Demikian hasil proses yang telah kami lakukan. Manajemen Taxiku? berkomitmen untuk senantiasa melakukan usaha-usaha untuk meningkatkan pelayanan kami kepada semua pelanggan pelanggan kami.
Otto Isman
Kepala Bagian Pemasaran
Taxiku
(msh/msh)