Kereta Api Ingkar Janji Tiket Gratis Bima

Jakarta - Saya adalah pengguna setia angkutan kereta api Bima jurusan Purwokerto - Surabaya. Setiap dua minggu saya pasti bolak-balik Purwokerto - Surabaya naik kereta Bima.

Menurut informasi dari pegawai KAI (Kereta Api Indonesia) setiap mengumpulkan 20 tiket kereta dengan tujuan yang sama akan mendapat bonus satu buah tiket secara cuma-cuma. Akan tetapi pada hari Kamis, 18 September 2008 saya ingin menukarkan tiket kereta api Bima yang telah saya kumpulkan selama 2 tahun berjumlah 20 buah untuk satu tiket gratis kereta api di Stasiun Besar Purwokerto ternyata ditolak. Hanya karena ada beberapa tiket kereta dengan nama di tiket kereta api yang berbeda.

Contohnya nama lengkap saya Achmad Khadiq dianggap beda dengan nama Ahmad dan Ahmad K, Khadiq. Perbedaan nama yang sedikit itu disebabkan kelalaian petugas KAI yang tidak disiplin menulis nama lengkap karena setiap pesan tiket KA pasti saya cantumkan nama lengkap saya di form pemesanan tiket yang disediakan PT KAI.
?
Hal ini dipermasalahkan oleh petugas dan Kepala Stasiun Besar PT KAI Stasiun Besar Purwokerto. Nama itu semua merupakan nama saya. Sudah saya jelaskan dan saya tunjukkan KTP (Kartu Tanda Penduduk) saya ke petugas dan kepala stasiun.

Tapi, masih tetap ditolak hanya karena perbedaan itu. Padahal setiap saya pesan tiket pasti saya cantumkan nama lengkap saya di form pemesanan tiket yang disediakan PT KAI. Apa mungkin karena PT KAI mau mengingkari janjinya? Hal ini membuat jerih payah saya dalam dua tahun jadi percuma.

Apa hanya karena beda nama yang sedikit yang disebabkan kelalaian petugas PT KAI yang tidak disiplin menulis nama lengkap saya menjadi masalah buat saya. Saya merasa kecewa dan merasa dirugikan. Untuk PT KAI di mana komitmen anda? Apakah ini merupakan budaya KAI yaitu mengingkari janji dalam melayani kami para pelanggan.

Kalau tidak mau memberikan bonus tiket jangan pernah buat aturan seperti itu. Saya jadi kapok untuk menggunakan jasa kereta api lagi.

Achmad Khadiq
Tegalsari 4-6 Surabaya
*****@****.***
087837097251

(msh/msh)