Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Begitu Blackberry Telkomsel Menyala Tidak Mendapatkan Koneksi BIS
653 dilihat
Jakarta - Setelah sekian lama saya menjadi pelanggan Telkomsel dari tahun 1997 --lebih dari 12 tahun, baru kali ini saya sangat kecewa dengan layanan Telkomsel. Permasalahannya adalah mengenai Blackberry Internet Service (BIS).
Sejak dari hari Sabtu, 9 Mei 2009 saya sudah telepon ke Call Center untuk problem yang saya hadapi. Selalu jawabannya adalah akan di-follow up terus menerus tetapi tidak ada penyelesaian.
Dimulai dari hari Sabtu itu. Begitu saya menyalakan Blackberry saya tidak mendapatkan koneksi BIS sama sekali sehingga hanya bisa menggunakan layanan SMS dan telepon saja. Untuk fasilitas BBM, YM, Browsing, FB, dan lainnya sama sekali tidak dapat digunakan.
Sudah saya matikan, saya cabut baterainya, dan saya nyalakan kembali tidak ada perubahan. Saya sudah ganti network-nya menjadi manual terus diganti ke automatic untuk mendapatkan jaringan juga tidak bisa.
Padahal status GPRS atau EDGE di Blackberry terlihat dengan kapital besar yang berarti seharusnya hal itu bisa diakses. Kemudian saya sudah mencoba untuk Host Routing Table (HRT) dan di-restart kembali namun masih belum bisa.
Saya melihat melalui Device Diagnostic dan melakukan Run. Terlihat bahwa ICMP Ping Echo saya kok tidak "connected" kenapa bisa demikian? Saya mau mencoba masuk melalui internet di PC di alamat? www.telkomsel.blackberry.com juga tidak dapat masuk dengan alasan user name n password Invalid.
Saya sudah masukan PIN dan IMEI juga Invalid. Mengapa terjadi demikian Telkomsel. Sudah 5 hari saya tidak mendapatkan fasilitas Blackberry tersebut? Padahal saya sudah berbicara dengan beberapa Agent tetapi selalu mendapatkan jawaban yang sama bahwa akan dibuatkan laporan. Kapan laporan tersebut akan direalisasikan?
Saya sudah berbicara dengan Vega, May, Sendri, Yeza, dan yang terakhir dengan Merry. Apa gunanya Call Center kalau tidak bisa menyelesaikan solusi. Agent hanya bisa akan dibuatkan laporan dan akan ditelepon kembali. Sampai dengan sekarang tidak ada respon kepada saya.
Saya mohon klarifikasi dan penyelesaianya dari Telkomsel segera. Terima kasih atas perhatiannya. Eko Sigit Pramudito Jl Komplek Deplu Asri No 3A RT 007/007 Tangerang *****@****.*** 08128010145
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.