Layanan Lebih yang Dulu Blue Bird Berikan Sudah Tidak Ada Lagi

Jakarta - Untuk yang ke sekian kalinya saya sangat kecewa dengan pelayanan Blue Bird. Hari Kamis malam, 06 Agustus 2009 saya melakukan pemesanan taksi Blue Bird regular untuk keberangkatan hari Jumat jam 04.30 ke Bandara dari rumah saya. Atas nama Dwi Wicaksono. Hari Jumat pagi, 07 Agustus 2009 jam 04.30 taksi yang ditunggu belum juga datang. Saya menghubungi Contact Center (021)7917 1234 dan mendapat informasi bahwa taksi pesanan saya sudah berangkat dari pool Pondok Cabe.

Sampai jam 04.45, taksi tersebut belum datang juga. Akhirnya saya memutuskan untuk berangkat mencari taksi lain tanpa menggunakan taksi pesanan tersebut karena khawatir ketinggalan pesawat. Sekitar jam 04.50, saya mendapat telepon dari rumah
bahwa taksi pesanan saya baru datang.

Kebetulan taksi lain yang saya gunakan juga dari Blue Bird grup. Saya sampaikan komplain saya ke pengemudi taksi itu (saya lupa nommor bodinya). Si pengemudi, yang kebetulan menggunakan GPS, menyatakan bahwa sama sekali tidak ada pesanan yang masuk ke GPS-ya.

Si pengemudi menyatakan bahwa dia dan beberapa temannya (ada sekitar 3 taksi dari Blue Bird Group) sudah stand by di sekitar area rumah saya sejak tengah malam. Menurutnya, untuk order mulai jam 04.30, diberikan ke pool terdekat dengan area pemesanan. Sedangkan untuk order sebelum jam 04.30, diberikan pada taksi "Kalong".

Mengapa sekarang pelayanan Blue Bird semakin buruk. Mengapa order tersebut diberikan ke pool. Sementara ada unit lain yang lebih dekat ke rumah saya sama sekali tidak mendapat informasi ada pesanan. Sampai saat ini tidak ada satu pun peryataan maaf dari Blue Bird atas keterlambatan itu.

Apa menurut Blue Bird hal itu sangat tidak penting karena Blue Bird telah menjadi "Besar". Atau mungkin buat Blue Bird kehilangan satu pelanggan tidak ada artinya.

Saat ini bagi saya Blue Bird tidak ada bedanya dengan armada taksi lain. Harga mahal yang harus dibayarkan sudah tidak ada artinya lagi. Pelayanan lebih yang dulu diberikan sudah tidak ada lagi. Seharusnya dengan tarif yang lebih mahal dari taksi lain Blue Bird memberikan pelayanan yang lebih baik.

Dwi Wicaksono
Jl Cakra Mas P-05 Wisma Cakra
Cinere Depok 16515
*****@****.***
+628121088037



(msh/msh)