Jakarta - Menanggapi Suara Pembaca Bapak Cahyo dengan alamat di Jl Perdamaian 4 No 93 RT 3/6 Tugu Tanah Baru Beji Depok di Detik.com pada tanggal 17 Agustus 2009, dengan judul "
Taksi Express Nomor Pintu MB2284 Bisa Merusak Citra dan Nama Baik", kami, Manajemen Express Group ingin mengklarifikasi kejadian tersebut.
Setelah melalui proses investigasi yaitu dengan mengklarifikasi langsung kepada Bapak Cahyo kami mendapatkan kesaksian bahwa Bapak Cahyo tidak pernah membuat dan melayangkan surat komplain tersebut kepada Detik.com. Menurut bapak Cahyo, memang benar beliau order taksi sesuai dengan isi surat tersebut. Tetapi, Bapak Cahyo tidak mengalami perlakuan yang tidak baik dari pengemudi Taksi Express. Bahkan, Bapak Cahyo menyatakan puas dengan pengemudi tersebut karena datang secara tepat waktu dan berlaku ramah selama perjalanan. Beliau sangat menyayangkan adanya pemberitaan tersebut dan berharap yang menulis berita dapat segera diketahui.
Manajemen Express Group juga telah konfirmasi langsung dengan pihak internal, yaitu dengan Bapak Tasam, pengemudi Taksi Express dengan nomer pintu MB2284. Bapak Tasam membenarkan bahwa memang beliau telah mengantar tamu tersebut sesuai dengan isi surat pembaca. Namun, Bapak Tasam menyatakan bahwa beliau tidak pernah menggunakan handphone saat mengantar karena saat ini Bapak Tasam tidak memiliki handphone. Bapak Tasam pun siap dipertemukan dengan customer jika diperlukan.
Kami dari manajemen Express Group sangat menyayangkan pemberitaan yang tidak benar ini karena dapat berakibat buruk terhadap nama dan citra dari perusahaan Express Group. Kami berharap agar yang menulis berita tersebut dapat segara diketahui, oleh karena itu kami pun telah berkordinasi dengan pemimpin redaksi rubrik surat pembaca dari Detik.com dan akan segera dilakukan investigasi mengenai keberadaan surat pembaca ini. Untuk hal tersebut kami sangat berterima kasih atas kerja sama yang sangat baik dari tim redaksi Detik.com.
?
Melalui surat ini, kami pun menginformasikan kepada seluruh pelanggan Taksi Express, apabila Anda mengalami kejadian yang tidak nyaman saat berkendara dengan taksi Express, jangan ragu untuk langsung menelepon kami di nomer telpon customer care: (021) 2650 9000 atau Anda dapat melayangkan surat melalui website atau e-mail di *****@****.***. Kami dengan senang hati akan segera merespon Bapak/Ibu.
Terima kasih atas kepercayaan Anda menggunakan jasa Taksi Express. Semoga kami dapat terus meningkatkan layanan kami, sehingga kenyamanan Anda dalam menggunakan taksi Express pun semakin meningkat. Enjoy the Express Experience.
Salam hangat,
Rusjdi
Customer Care Manager
Express Group
Call Center: (021) 2650 9000
(msh/msh)