Tagihan Tetap Penuh Tapi Tidak Bisa Memakai Fasilitas Indosat 3G

Jakarta - Saya adalah pemilik nomor Indosat 3G 081410091554. Sudah 6 (enam) hari belakangan ini sejak surat ini dibuat (31/1) koneksi Internet 3G saya tidak mau connect atau tidak ada koneksi sama sekali. Padahal sinyal di rumah kami penuh.

Saya langsung menghubungi Call Centre dan menyampaikan keluhan tersebut dan dijawab akan langsung diproses. Hari demi hari saya telepon ke Call Centre karena masih belum bisa connect. Setiap kali saya telepon selalu dijawab akan diusahakan dan di-follow up tanpa ada kepastian.

Sampai pada akhirnya dijanjikan pada tanggal 31 Januari 2010 saya akan ditelepon pada pukul 07.00 s/d 17.00 untuk konfirmasi kepada saya mengenai masalah ini. Tapi, setelah saya seharian menunggu tidak ada satu pun telepon dari pihak Indosat kepada saya. Dan, malamnya saya telepon kembali dan mendapat jawaban bahwa semua sedang dalam proses.

Saya tidak mengerti akan hal ini. Di satu sisi jika saya mengalami keterlambatan dalam membayar billing langsung saja diputus. Akan tetapi jika ada gangguan seperti ini tagihan akan tetap jalan terus tanpa melihat bahwa produk yang mereka hasilkan tidak bisa dipergunakan sebagaimana mestinya.

Ketika saya tanyakan kalau sampai terus menerus saya tidak bisa connect apakah akan tetap harus membayar tagihan, Customer Service menjawab tetap harus membayar tagihannya. Saya mohon pihak Indosat 3G bisa segera menindaklanjuti dan menyelesaikan masalah ini dengan segera. Dan jangan tetap menagih penuh tagihan tapi saya tidak bisa memakai fasilitas dari Anda.

Terima kasih.

Erwin Guntur
Jakarta Selatan
*****@****.***
0816777224



(msh/msh)