Jakarta - Menganggapi
surat keluhan dari Bapak Yudha Racana yang dilayangkan di surat pembaca ini pada tanggal 1 Februari 2010, pertama-tama kami meluruskan kronologi kejadian sebagai berikut. Memang benar yang bersangkutan membawa unit Archos 5 250 GB dengan serial number PC084700106 ke Service Center kami di STC Senayan pada tanggal 14 Juli 2009 dengan kerusakan unit pecah. Dan kami memberikan informasi mengenai estimasi waktu perbaikannya dan yang bersangkutan menyetujuinya.
Kemudian kami melakukan perbaikan untuk unit tersebut dengan cara replacement produk baru dengan serial number PC084400372 pada tanggal 9 September 2009 dan unitnya diambil pada tanggal 12 September 2009 dengan kondisi unit baru dan bagus.
Pada tanggal 17 Oktober 2009, yang bersangkutan datang lagi ke Service Center dengan membawa Archos 5 dengan kondisi serial number telah hilang dan kerusakan pada layar touch screennya dan mengklaim bahwa unit tersebut adalah yang sebelumnya di-service. Seharusnya unit tersebut tidak dapat kami proses dikarenakan kondisi Serial Number hilang terhapus (serial number produk adalah salah satu data penting yang tercantum di unit dan tidak mudah hilang kecuali dihilangkan).
Tetapi, karena itikad baik kami tetap melakukan proses klaim. Dan pada 21 Desember 2009 kami dikonfirmasikan dari pihak Archos bahwa unit tersebut adalah Archos 5 120GB. Dan kami pun mengkonfirmasi hal tersebut kepada yang bersangkutan, dan yang bersangkutan menegaskan bahwa unit tersebut Archos 5 250GB. Dan kembali karena itikad baik maka kami melakukan proses klaim ke Archos, dan mengirimkan unit tersebut ke Archos.
Hingga saat ini kami masih menunggu proses klaim tersebut di mana lamanya waktu proses klaim tersebut telah disetujui oleh yang bersangkutan. Setelah barang selesai diperbaiki sesuai dengan standar Archos kami akan informasikan ke yang bersangkutan.
Jika ada hal-hal kurang jelas yang bersangkutan bisa menghubungi kami di no telp 021-3863102 eks: 28 dengan saudara Andri. Terima Kasih.
Andri Leonard
Head Customer Service
Archos
(msh/msh)