Jakarta - Menanggapi Suara Pembaca Bpk Danil Hadi dengan alamat? di JLKompleks Perhubungan Udara No 16. JL. Pramuka Rawasari Jakarta Pusat? di Detik.com pada tanggal 24 Februari 2010, dengan judul "
Ketinggalan dompet di taksi Express", kami, Manajemen Express Group ingin mengklarifikasi kejadian tersebut.
Manajemen Express Group telah menghubungai Bapak Danil Hadi untuk mengklarifikasi permasalahan tersebut. Tetapi, sangat disayangkan customer tidak dapat mengidentifikasi pengemudi atau nomor pintu taksi yang dimaksud. Hal ini sangat menyulitkan kami dalam melakukan pencarian.
Bapak Danil Hadi benar sudah menghubungi call center kami, dan laporannya sudah diterima dan diproses dengan baik sesuai dengan peraturan yang berlaku. Namun, barang yang dimaksud hingga kini belum dapat ditemukan, disebabkan oleh tidak diketahuinya nama pengemudi atau nomor pintu taksi yang dimaksud.
Call center sudah beberapa kali melakukan konfirmasi kepada customer tersebut, dan pada akhirnya Tanggal 27 Februari 2010 kami kembali menghubungi Bapak Danil Hadi dan akhirnya beliau dapat menerima penjelasan kami dengan baik, tanpa mempermasalahkan hal ini lagi.
Melalui surat ini, kami pun menginformasikan kepada seluruh pelanggan taksi Express, apabila Anda mengalami kejadian yang tidak nyaman saat berkendara dengan taksi Express, jangan ragu untuk langsung menelpon kami di nomer telpon customer care : (021) 2650 9000 atau Anda dapat melayangkan surat melalui website atau e-mail di *****@****.***, kami dengan senang hati akan segera merespon Bapak Ibu.
Terima kasih atas kepercayaan Anda menggunakan jasa Taksi Express. Semoga kami dapat terus meningkatkan layanan kami, sehingga kenyamanan Anda dalam menggunakan taksi Express pun semakin meningkat.? Enjoy the Express Experience.
Salam hangat,
Rusjdi
Customer Care Manager
Express Group
Call Center: (021) 2650 9000
(msh/msh)