Jakarta - Menanggapi
keluhan Bapak Agus N di detik.com tanggal 5 Maret 2010 dapat kami jelaskan sebagai berikut:
Manajemen PT Kereta Api (Persero) mengucapkan terima kasih atas kepercayaan Bapak menggunakan jasa angkutan kereta api. Informasi yang diberikan sangat berarti bagi kami untuk senantiasa berupaya meningkatkan pelayanan kepada masyarakat sehingga kami dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dimasa mendatang.?
Kami sangat prihatin atas kasus yang Bapak alami ketika menggunakan KA Bima perjalanan dari Surabaya ke Jakarta. Untuk mencegah tidak kriminal di atas KA kami telah melakukan himbauan dan upaya-upaya sebagai berikut:
- Menghimbau agar kepada masyarakat ketika bepergian tidak membawa barang-barang yang berharga maupun uang yang berlebihan;
- Apabila sangat terpaksa barang berharga tersebut harus dibawa, kami selalu ingatkan lewat media informasi di stasiun maupun di atas kereta melalui tayangan KA TV agar hati-hati dan waspada dengan barang bawaannya agar tidak terjadi kehilangan, menempatkan barang bawaan yang mudah diawasi, atau disimpan di safety box yang sudah disediakan di atas KA tanpa dipungut biaya (gratis), awak KA prama/ prami siap membantunya;
- Mengadakan pengawalan di atas KA oleh aparat keamanan dari Polri dan security guna mengantisipasi tindak kriminal yang mungkin terjadi dan memberikan rasa aman bagi para pelanggan di atas KA.
Upaya kami tersebut akan berhasil juga ditentukan adanya kerja sama dengan para pelanggan KA. Demikian penjelasan dari kami. Harapan kami mudah-mudahan kejadian serupa tidak terjadi lagi di masa mendatang. Mohon maaf atas ketidaknyamanan Bapak.
Sugeng Priyomo,
Kahumasda
PT KA (Persero) Daop 1 Jakarta
*****@****.***
(msh/msh)