Sudah Dua Kali Mengalami Keterlambatan Bus Rosalia Indah

Jakarta - Minggu, 4 April 2005 saya menuju Jakarta menggunakan armada bus Rosalia Indah dari Kantor Pusatnya di Palur Solo. Ini kali ketiga kali saya menggunakan bus karena biasanya saya adalah pengguna kereta api. Sebelumnya saya sudah memesan tiket dengan jadwal tersebut dan berangkat pukul 15.00 WIB.
?
Saya diminta siap di pool Rosalia Indah Palur Solo pukul 14.30 WIB. Saya pun datang tepat waktu dan melaporkan tiket saya, dan mendapatkan armada bus executive dengan nomor body 253 (no pol AD1411CA).?
?
Menjelang pukul 15.00 saya menanyakan kesiapan bus armada saya di bagian informasi. Karena, biasanya bus sudah siap beberapa menit sebelumnya. Memang bus sudah bersiap akan keluar garasi. Namun, sampai jam 15.30 tak ada panggilan bagi penumpang bus tersebut. Tak saya dengar pula pengumuman bus saya. Apakah terlambat atau ada halangan apa.
?
Pukul 15.45 saya tanyakan kembali kenapa bus saya belum siap juga? Padahal sudah terlambat hampir satu jam. Ternyata sudah ada yang komplain selain saya. Dan, orang sebelum saya itu sudah dipindah ke armada lain karena meminta kompensasi keterlambatan bus.?

Sebagai konsumen itu wajar. Saya pun juga meminta hal yang sama. Namun, kesan 'dicueki' cukup terasa. Alasan yang mereka berikan pun simpang siur. Pertama, mereka memberikan alasan bahwa bus sudah siap namun kru masih berada di Salatiga (padahal sudah hampir jam 4). Alasan kedua, ada kesalahan jam, karena seharusnya berangkat pukul 17.00! Padahal, saya memesan tiket 2 hari sebelumnya dan dijanjikan berangkat pukul 15.00 tertera di tiket saya.?
?
Saya pun komplain ke bagian ticketing. Ternyata mereka juga tak bisa berbuat apa apa. Alasan-alasan yang simpang siur dan kesan tak dihiraukan. Bagaimana pelayanan jasa transportasi ini. Konsumen adalah raja. Satu konsumen haruslah dilayani dengan baik, karena kehilangan satu konsumen sudah terlalu banyak. Begitu dalam ilmu marketing yang saya pelajari.
?
Konsumen tak akan mau tahu tentang alasan-alasan tersebut. Karena, di awal mereka menginginkan hal yang seharusnya didapatkannya. Sudah dijanjikan dalam bentuk tiket(secara sederhana) namun di waktu yang ditentukan sesuatu itu tak mereka dapatkan.
?
Sudah dua kali saya mengalami kekecewaan dengan armada Rosalia Indah ini. Komplain lewat website mereka tak ada tanggapan. Malah sepertinya tak dimuat dalam website. Komplain di SMS Center pun juga mengalami hal yang sama. Jangankan kompensasi. Sepatah kata "maaf" pun tak saya dapatkan.
?
Dhanan Arditya
Tegal Asri RT 7/6 No 25 Karanganyar Solo 57716
*****@****.***
08156412128


(msh/msh)