Selang Enam Hari Tidak Ada Tindak Lanjut Layanan BB Bulanan XL

Jakarta - Pada tanggal 14 Mei 2010 saya mulai mengaktifkan layanan BlackBerry (BB) bulanan dari XL. Karena katanya layanan tersebut sudah include gratis semuanya. Baik browsing maupun download. Berhubung pertama kali mengaktifkan maka saya membawa ke XL Center untuk diaktifkan untuk mencegah kesalahan settingan dan yang dari harga 150.000 menjadi 99.000.

Setelah itu saya mulai menggunakan layanan-layanan dari BB saya yaitu browsing +
download. Tetapi, yang mengherankan kenapa pulsa saya cepat habisnya. Padahal, saya baru mengisinya sebelum mengaktifkan layanan BB bulanan. Akhirnya setelah itu saya mencoba mengisi pulsa lagi dan mencoba browsing. Ternyata benar. Pulsa saya terpotong setiap saya melakukan browsing dan download .

Akhirnya saya coba telepon Call Center dan yang pertama menyarankan untuk melihat-lihat settingan saya dengan arahan dari dia langsung. Setelah selesai akhirnya disuruh mematikan BB (cabut baterai) saya selama 5 menit. Setelag 5 menit saya coba cek pulsa dan coba browsing kemudian cek pulsa lagi. Eh kepotong lagi.

Saya kemudian menelepon Call Center lagi. Akhirnya mereka membuat saya laporan dan kata Customer Service tunggu maksimal 3 hari dan besoknya tanggal 19 Mei 2010 akhirnya di-SMS bahwa laporan sudah masuk dengan kode laporan C1158272.

Selang 5 hari dari tanggal masuknya laporan masih saja pulsa saya terpotong. Lalu mencoba telepon Call center lagi. Lalu jawabnya masih dalam proses. Bagaimana. Katanya maksimal 3 hari. Apa saya harus tidak browsing atau download selama perbaikan?

Saya kecewa dengan pelayanan XL. Sekarang sudah tanggal 25 atau selang 6 hari masih tidak ada tindak lanjut dari pihak XL. Saya jadi tidak bisa menikmati layanan ini sepenuhnya karena buruknya layanan BB bulanan dari XL dan tidak adanya pertanggungjawaban dari keluhan customer. Terima kasih.

Ivan Arilito
*****@****.***
081806911414
RGTC Blok Meranti No 407
Cakung Barat Jakarta Timur



(msh/msh)