Bingung, Sedih, Sangat Kecewa Masa Pakai E75 Cuma 5 - 6 Bulan

Jakarta - Pada tanggal 7 Juni 2009 saya membeli Nokia E75 di Oke Shop Daan Mogot seharga Rp 5,225,000. Pada awalnya saya sangat senang akhirnya saya bisa membeli HP tersebut setelah sekian lama menabung. Tetapi, kira-kira 6 bulan kemudian HP tersebut mulai bermasalah yaitu tidak dapat digunakan untuk melakukan/ menerima panggilan padahal kondisi HP masih bagus dan baru.

Dan, yang membingungkan HP tersebut dapat menerima dan mengirim SMS. Jadi, hanya tidak dapat melakukan dan menerima panggilan. Kemudian HP tersebut saya bawa ke Nokia Care di Mal Puri Indah dan akhirnya oleh Nokia HP tersebut diganti mesin yang baru dan diserahkan kembali kepada saya pada tanggal 18 Desember 2009. Oleh karena masih dalam masa garansi saya tidak dikenakan biaya apa pun atas penggantian mesin tersebut.

Selang 5 bulan kemudian tepatnya awal Mei 2010 HP tersebut kembali bermasalah dan masalahnya juga sama yaitu tiba-tiba tidak dapat menerima/ melakukan panggilan. Pada tanggal 8 Mei 2010 saya kembali membawa HP tersebut ke Nokia Care di Mal Puri Indah dengan nomor surat perbaikan "Repair Case 1-VGAE1N". Kira-kira pertengahan Mei 2010 saya ditelepon oleh pihak Nokia yang memberitahukan kepada saya bahwa HP tersebut kembali dilakukan pergantian mesin baru.

Saya sangat sedih dan benar-benar kecewa. HP seharga Rp 5 jutaan yang saya beli setelah menabung sekian lama masa pakainya cuma 5 - 6 bulan. Dan, yang lebih mengecewakan saya pihak Nokia tidak berkenan mengabulkan permohonan saya untuk mengganti HP tersebut dengan yang baru (karena saya benar-benar khawatir seandainya 5 atau 6 bulan kemudian HP tersebut kembali rusak tanpa sebab yang jelas).

Atau apabila tidak memungkinkan untuk diganti yang baru saya berharap Nokia memperpanjang masa garansi saya satu tahun ke depan karena masa garansi HP tersebut berakhir tanggal 7 Juni 2010 (yaitu setahun dari tanggal pembelian).

Sungguh sangat mengecewakan. Pada tanggal 31 Mei 2010 saya diberitahu oleh Bapak Teguh (Spv Nokia Care Puri) via telepon bahwa permohonan saya untuk perpanjangan masa garansi setahun ke depan tidak dapat disetujui oleh pusat. Hal itu berarti apabila saya mau memperpanjang masa garansi diwajibkan untuk membayar sejumlah uang lagi. Jika garansi tidak diperpanjang dan bila dikemudian hari HP tersebut mengalami kerusakan kembali dan diharuskan untuk ganti mesin kembali saya akan dikenakan biaya perbaikan sebesar 80% harga beli baru HP tersebut.

Saya bingung, sedih, dan sangat-sangat kecewa dan sebagai konsumen saya merasa sangat dikecewakan oleh Nokia. Ternyata HP Nokia yang seharga 5 jutaan masa pakainya cuma? 5 - 6 bulan. Pengalaman ini mengajarkan saya untuk tidak lagi membeli HP Nokia karena kualitas dan pelayanan purna jualnya sangat tidak memuaskan.

Silvia
Citra 2 Ext Jakarta Barat
*****@****.***?
081319910256



(msh/msh)