Tidak Bisa Menggunakan BIS Telkomsel Enam Jam Per Hari

Jakarta - Saya adalah pengguna layanan BlackBerry Internet Service (BIS) Telkomsel sejak tujuh bulan yang lalu. Pada awalnya tidak ada masalah yang berarti menyangkut sinyal atau jaringan BIS. Tetapi, kira-kira satu bulan ini jaringan untuk penggunaan BIS sering kali mengalami gangguan, dan yang paling mengganggu adalah minggu ini, karena sudah empat hari, BIS tidak bisa digunakan sampai 6 jam/ hari.

Saya sudah 2 kali menghubungi Customer Service dan menyampaikan keluhan saya. Tetapi, pihak Customer Service hanya mengulang-ulang jawaban bahwa jaringan Telkomsel sedang mengalami perbaikan dan saya diminta untuk melakukan pengecekan jaringan secara berkala.

Saya juga meminta untuk disambungkan kepada pihak yang mengerti mengenai gangguan sinyal ini atau setidaknya diberitahukan apabila jaringan mengalami gangguan lagi atau perbaikan. Tetapi, pihak Customer Service hanya mengulang-ulang jawaban supaya saya melakukan pengecekan jaringan.

Saya sangat kecewa dengan Telkomsel dan pihak Customer Service yang tidak memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggannya. Saya juga merasa dirugikan karena seharusnya saya bisa memakai layanan BIS yang saya aktifkan setiap bulan dengan cara memotong pulsa sebesar Rp 150,000.00; sudah 4 hari ini, saya harus mengeluarkan biaya lagi untuk telepon dan SMS.

Sebelumnya saya pernah memakai layanan BIS dari provider lain. Apabila ada keluhan pihak Customer Service provider tersebut segera menanggapi keluhan saya dengan segera mengecek gangguan jaringan mereka di tempat saya berada dan memberitahu saya kepastian kira-kira kapan layanannya bisa digunakan kembali dan hal tersebut ditepati.

Saya merasa bahwa pihak Telkomsel sangat pasif dalam menanggapi keluhan pelanggan. Mereka meminta para pelanggannya untuk sibuk sendiri berulang kali menelepon Customer Service yang juga tidak bisa memberikan jawaban yang memuaskan.

Mohon tanggapan dari Pihak Telkomsel dan YLKI karena bukan saya saja yang merasa dirugikan tetapi beberapa orang yang saya kenal yang memakai layanan Telkomsel. Terima kasih.

Ruth Hutapea
Kompleks Departemen Keuangan Kembangan Jakarta Barat
*****@****.***
081388705503



(msh/msh)