Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Tanggal 4 Agustus 2010 saya membeli tiket Kereta Api Sembrani tujuan Surabaya turun di Kota Bojonegoro untuk tanggal 3 September 2010 via Call Center Kereta Api 121. Alhamdulillah saya sudah dapat tiket untuk tanggal 3 September tujuan Jakarta - Bojonegoro dan terima kasih kepada petugas Call Center yang telah melayani dengan baik.
Dan pada tanggal 19 Agustus 2010 mengingat susahnya untuk mendapatkan tiket, saya bersama istri dan saudara yang mau pulang kampung, berbagi tugas untuk sama-sama menghubungi Call Center 121 untuk memesan tiket tujuan Surabaya-Jakarta. Saya mencoba namun tidak berhasil menghubungi Call Center 121 karena nada sibuk terus. Begitu pula istri saya tidak berhasil menghubungi.
Akhirnya di perjalanan ke kantor saya mendapat kabar dari saudara saya bahwa saudara saya mendapatkan tiket via Call Center 121 untuk tanggal 18 September 2010 dan meminta saya untuk membayar via transfer di ATM Mandiri. Akhirnya saya pergi ke ATM dan melakukan transaksi pembayaran via ATM Mandiri dan transaksi berhasil saya telah mendapatkan 7 ticket @ Rp420,000 dan total Rp2,940,000.
Senang hati rasanya mendapatkan tiket pupus di tengah jalan karena saya melihat route kereta api di struk pembayaran ATM bertuliskan route GMR - SBI (Gambir - Surabaya). Akhirnya saya menghubungi Call Center 121 dan disarankan untuk menukar tiket ke Stasiun Gambir.
Pagi tanggal 20 Agustus 2010 saya bersama saudara saya ke Stasiun Gambir dan menemui petugas resepsionis atau Customer Service Stasiun Gambir yang menjelaskan kepada saya bahwa tiket kereta saya yang untuk tujuan Gambir - Surabaya tidak bisa ditukar dengan jurusan Surabaya - Jakarta. Kecuali kalau mau menukar tiket ke jurusan yang sama dengan tanggal berbeda (mana mungkin kami ada di Bojonegoro dan akan ke Jakarta diminta untuk menukar dengan tiket dengan tujuan ke Bojonegoro).
Rasa kecewa tak tertahankan di hati saya karena kalau tidak bisa ditukar berarti harus dibatalkan dan dikenai biaya pembatalan sebesar 25% dari harga tiket (Rp420,000 x 7) x 25% = Rp735,000. Nilai yang fantatis besar bagi saya. Dan, akhirnya saya dengan rasa kecewa harus merelakan uang Rp735,000 untuk PT Kereta Api dan juga harus pesan tiket baru lagi untuk tujuan Jakarta.
Mohon penjelasan PT Kereta Api dan mohon keadilan dan solusi karena peraturan sepihak tersebut sangat merugikan konsumen karena pada dasarnya kesalahan ini bisa menimpa kepada siapa saja. Termasuk kesalahan oleh pihak Call Center 121. Mohon agar peraturan ini ditinjau kembali.
Kintoko Jl Merapi VI No 69 RT 03/11, Abadi Jaya, Sukmajaya, Depok (021) 32464240 / 08151665671 *****@****.***
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.