Pelayanan Petugas Gerbang Tol Cililitan Kurang Baik

Jakarta - Pada tanggal 8 September 2010 sekitar pukul 14.30 saya menggunakan jasa jalan tol dalam kota Jakarta yang dikelola oleh PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Saya kecewa dengan pelayanan petugas Gerbang Tol Cililitan (tepatnya gerbang tol kedua setelah e-toll gate sebelah timur).

Saat itu saya hendak membayar tarif tol namun berhubung power window saya rusak maka saya membuka pintu. Tentu dengan membuka pintu mobil. Tangan saya agak kesulitan untuk mencapai tangan petugas yang tidak diulurkan keluar maka saya hanya meletakkan uang di atas papan kecil di sisi bawah jendela loket petugas.

Uang yang saya berikan tersebut jatuh karena si petugas tidak segera menerimanya. Dengan arogan dan nada tinggi si petugas memerintah saya untuk mengambil uang yang jatuh meskipun sedang ada antrian di belakang saya. Saat itu sedang ada petugas lain yang berdiri di sisi loket. Namun, tidak merespon masalah yang sedang terjadi.

Apakah pantas seorang petugas gerbang tol yang seharusnya berorientasi kepada kepuasan konsumen bertindak seperti itu? Mengapa pada kasus konsumen menerima uang kembali yang tidak sesuai konsumen tidak dapat solusi yang tepat?

Namun, jika konsumen bertindak kurang tepat si petugas langsung meneriaki sang konsumen melalui pengeras suara sehingga hampir seluruh orang yang berada di gerbang tol mendengar. Kita saling membutuhkan. Hendaknya juga saling mengerti.

Adityo Wahyu
Jl Intisari Raya No 3
Kalisari Pasar Rebo Jakarta Timur
*****@****.***
083862591259



(msh/msh)