Manado - Saya pelanggan 08124305558 Telkomsel rupanya belum mendapatkan format yang memuaskan dan pas bagi kami pengguna Kartu Halo, terakhir diluncurkan paket Halo Fit. Bila dibandingkan dengan paket Simpati dan As, fasilitasnya belum benar-benar Fit sebagaimana namanya.
Padahal kami sudah menjadi pelanggan tetap, mengingat menjadi pelanggan Halo perlu identitas, alamat, serta data penghasilan lengkap dan kami merupakan loyalis telkomsel yang sudah sejak lama menggunakan layanan ini. Sebelum telkomsel mencapai ratusan juta pelanggan, kamilah yg kemudian menjadi public speaker berjalan, teguh mempercayakan komunikasi pada telkomsel, apalagi kartu Halo dijanjikan sebagai produk termurah.
Masalah kedua ialah ketika Telkomsel meluncurkan Priority, yang harus saya akui cukup memberikan jalan keluar ketika berbelanja ( walaupun di Manado masih sedikit merchant ) dan mendapat prioritas mengantri di Grapari mengingat jumlah pelanggan yang butuh Customer Service cukup tinggi. Namun apa yang terjadi saat ini ialah, ketika kami mengantri di Grapari bebrapa bulan terakhir, ternyata Priority sudah tidak prioritas lagi.
Petugas Grapari Manado menyatakan bahwa saat mengantri, sudah tidak ada jalur khusus untuk priority costumer, kebijakan pusat katanya. Penasaran, saya buka website telkomsel.co.id, betapa terkejutnya saya membaca review Priority bahwa disana tertera keuntungan yaitu Prioritas Layanan di GraPARI, telkomsel tidak konsisten ?
Persoalan yang ketiga yaitu, ketika saya mengadakan perjalanan ke Singapore. Saya menelepon 111 untuk layanan BBR ( roaming unlimited ), saya dijelaskan bahwa ketika mengaktifkan layanan ini bebas biaya blackberry selama 3 hari disana ( browsing, chatting, Facebook, twitter dll ). Namun saya begitu terkejut ketika mendapati jumlah tagihan yang luar biasa ternyata banyak sekali item tagihan data ketika tiba di Manado, dan langsung saya print out .
Kemudian langsung saya komplain, jawaban yang saya dapatkan dari CS Grapari yaitu ada tempat ( spot ) di Singapore yang memang kena charge. Saya langsung telphon lagi 111, dengan penjelasan yang berbeda, bahwa kalau sudah mengaktifkan BBR 3 itu berarti sudah gratis layanan Blackberry unlimited, tidak ada charge lain. Jikalau begitu begitu tidak konsisten, abtara Cs Grapari dan yang dijelaskan di 111. Sedih sekali, saya tidak tahu yang mana yang bisa saya percaya.
Saya pun dipersilahkan untuk mengirimkan fax billing statement ke suatu nomor ( nomor surabaya kalau tidak salah ). Saya menolak, yang membuat saya tidak setuju karena sudah berpuluh kali saya fax, fax tidak pernah bisa tembus dan selalu sibuk. Saya menelepon kembali 111, mendapatkan jawaban untuk mencoba lagi, cuma itu nomor fax kami pak billy katanya. Saya pun mencoba lagi, sampai sekarang, fax itu pun tidak sampai dengan penyebab yang sama.
Saya pun lelahan dan bosan, saya menduga apakah telkomsel sudah menipu customernya? kalau begini, telkomsel sudah sedemikian semena-mena dan saya harapkan ada tindak lanjut dari pimpinan telkomsel, saya ucapkan terima kasih kepada detik.com yg sudah membantu.
Billy Lombok
Winangun Manado
*****@****.***
08124305558
(wwn/wwn)