Tidak Dapat Menggunakan Fasilitas BIS Unlimited Telkomsel

Jakarta - Seperti biasa setiap hari saya menggunakan fasilitas Blackbarry Internet Service (BIS) Telkomsel Lifestyle, tetapi karena keperluan bisnis, pada hari kamis 14 Jan 2011 beralih ke Unlimited.

Proses registrasi berjalan normal dan sudah dilakukan pemotongan pulsa sebesar 5 ribu, ada notifikasi melalui SMS oleh Telkomsel. Akan tetapi kecewanya hari itu juga saya tidak bisa memakai semua fasilitas baik BBM, FB maupun browsing.

Saya coba telepon ke pihak Telkomsel, bahkan lebih dari 5 kali. Namun jawabannya sama, mulai dari minta di cek registrasinya, setting BB-nya dan yang terakhir saya harus menunggu sampai dengan 24 jam jika masih juga belum bisa digunakan, maka pulsa akan dikembalikan.

Hari ini saya mengkonfirmasikan ulang bahwa sudah 24 jam tetapi fasilitas BIS tetap tidak bisa digunakan. Saya langsung menghubungi pihak Telkomsel, tetapi kembali lagi saya diberikan jawaban yang sama dengan terlebih dahulu menjelaskan permasalahan saya seperti pengaduan pertama.

Apa benar provider besar seperti Telkomsel tidak mempunyai sistem register pengaduan konsumen sehingga setiap kita menelpon selalu harus menjelaskan permasalahan kita dari awal ? Terus bagaimana kejelasan mengenai pemotongan pulsa saya yang katanya bisa dikembalikan dalam waktu 2 x 24 jam?

Mohon informasi dari pihak Telkomsel atas masalah saya tersebut.


Yunan Muhandis
Simatupang Kav 15 Jakarta Selatan
*****@****.***
085287504504
(wwn/wwn)