Pada pertengahan Desember 2010 Blackbery (BB) yang belum setahun saya beli sudah mengalami kerusakan (monitor blank/putih). Karena masih dalam masa garansi, saya tanyakan ketempat pembelian di Plaza Semanggi. Disana saya disarankan untuk ke Blackbery Service Center yang ada di Pacific Place.
Tanggal 25 Desember 2010 saya datang ke Blackbery Service Center di Pacific Place, dan disarankan untuk upgrade software dan menunggu selama hampir satu jam. Setelah selesai diupgrade, handphone normal kembali.
Namun, layar handphone kembali putih sebelum saya sampai ke tempat parkir, sehingga saya kembali masuk untuk minta diperbaiki. Customer Service menyarankan untuk meninggalkan handphone dan membuat Surat Perbaikan no JKT-SP-7070, petugas tersebut juga menyatakan bahwa handphone akan diperbaiki dalam waktu 14 hari.
Senin siang tanggal 17 January 2011, karena sudah lebih dari 14 hari kerja, saya mencoba menelepon ke petugas CS tersebut menanyakan kondisi handphone saya. Petugas tersebut mengingormasikan bahwa Blackbery dengan no surat JKT-SP-7070 sudah diganti dengan unit baru dan sudah dapat diambil saat itu juga.
Sore sepulang kerja saya bersama istri menuju Pacific Place untuk mengambil handphone. Sesampainya disana, petugas BB Service sedang beristirahat, saya disarankan menunggu oleh petugas counter yang lain. Karena capek dan lapar, saya bilang akan kembali setelah makan.
Selesai makan kami kembali ke counter BB Service dan petugas CS yang saya cari langsung mengatakan bahwa dia salah memberikan informasi. Saya langsung meninggalkan counter tersebut.
Akan tetapi karena kesal merasa dibohongi dan dipermainkan, saya kembali memintanya untuk tidak membuang-buang waktu saya lagi. Saya minta supaya dia yang mengantarkan handphone bila sudah selesai.
Kalau memang petugas tersebut salah memberikan informasi, ada waktu dari siang hingga sore untuk meralat informasinya sebelum saya datang ke counter tersebut. Sekarang sudah lebih satu bulan, tapi belum ada informasi mengenai handphone saya.
Karena kejadian ini, komunikasi saya dengan teman dan relasi menjaditerganggu, selain itu juga, biaya langganan fasilitas blackbery yang ditagihkan oleh operator handphone selama 2 bulan menjadi mubazir.
Saya berharap pihak Blackbery Service Center dapat segera menindaklanjuti keluhan saya.
Terimakasih
Afrialdi Rasman
Ciniru 14 Jakarta
*****@****.***
08159268180
(wwn/wwn)
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial