Berlangganan BIS XL, Sinyal Berubah Menjadi GSM

Surabaya - Saya pelanggan XL sejak 10 tahun yang lalau, dan menjadi pelanggan pasca bayar sekitar 5 tahun terakhir. Selama ini service yang saya terima memuaskan.

Namun ketika sekitar empat bulan terakhir saya berlangganan paket BIS full service dengan biaya Rp 99 ribu/bulan kadang-kadang sinyal EDGE menghilang.

Bahkan dalam seminggu terakhir, setiap tiba di rumah, sinyal berubah menjadi GSM dengan kondisi tanda bar penuh sehingga layanan BIS sama sekali tidak bisa digunakan.

Sudah beberapa kali saya menghubungi call center dan sudah dibuatkan laporan dengan janji maksimal 3 hari berikutnya sudah normal yang ternyata tidak benar.

Saya juga sudah mengirimkan email resmi ke customer service dan direspons dengan jawaban yang sama, yaitu akan ditangani oleh bagian jaringan.

Saya berharap XL dapat memberikan perhatian lebih terutama terhadap pelanggan lama seperti saya, sehingga keluhan saya dapat segera ditangani.


Mauludiah
Jl. Babatan Indah A9 Surabaya
*****@****.***
0818115369

(wwn/wwn)