Saya mengalami kendala saat melakukan transaksi Setor tunai di mesin Setor tunai atau CDM yang berada di ATM depan Cikal USU (Universitas Sumatera Utara) dengan:
Nomor Mesin ATM S1AUSUR001
Tanggal Transaksi : 13 Desember 2016 (09:28:44)
Detil setor Tunai : Rp700.000,- (14 lembar pecahan Rp50.000,-)[/B][/B]
Setelah melakukan transaksi, saldo ATM saya tidak bertambah alias tidak masuk. Akhirnya saya mencoba menelpon ke nomor BNI CALL 1500046 dan aduan saya di terima dengan nomor aduan 11369959618 dan dijanjikan secepatnya dan akan diselesaikan masalahnya dalam waktu maksimal 14 hari kerja atau bisa lebih cepat.
Dalam kurun waktu seminggu sampai sekarang (17
Januari 2017) saya beberapa kali cek rekening namun tidak bertambah. Dan hari ini sudah 23 Hari kerja terhitung dari tanggal transaksi.Sebelumnya saya hubungi BNI call berkali-kali yang makan pulsa sangat banyak dan sangat merugikan, namun tak ada solusi dan dengan gampang menyuruh saya untuk menunggu. Kemudian saya menelpon BNI call dan meminta agar proses di percepat, terakhir saya hubungi pada (4 Januari 2017) sudah lebih dari 14 hari kerja dengan alasan yang sama adalah sedang dalam prosesdan harus menunggu.
Apa saya harus menunggu 10 tahun lagi....????
Disini saya SANGAT kecewa dengan pelayanan BNI karena proses pengembalian uang bisa dibilang TIDAK JELAS. Nasabah sudah harus menunggu hingga 14 hari kerja, tapi tidak disetor, padahal letak kesalahan bukan berasal dari nasabah, namun dari mesin penyedia jasa yang disediakan oleh BNI. Mungkin nilai uang yang saya setor tidak besar, namun sangat berarti buat saya. dan uangnya tidak bisa diputar kembali. Bisa dibayangkan jika kejadian ini terjadi pada orang yang menyetor uang lebih banyak dari saya dan posisinya seperti saya, dirinya tidak memegang uang lagi karena uang tersebut ingin disimpan ke rekeningnya agar aman. apakah harus nasabah menunggu dan ngutang karena proses yang memakan waktu yang lama atau setoran malah tidak kembali.
Mohon kebijakannya dari BNI agar kejadian ini tidak terulang kembali. dan proses aduan saya dipercepat. karena ini membuat kepercayaan nasabah berkurang dan bisa beralih ke Bank lain plus mengganggu keuangan nasabah sendiri yang bergantung pada uang yang bermasalah ini,
Hormat saya
Nasabah BNI
TRI CARDO PURBA
email: *****@****.***
085276179507